映象網(wǎng)訊（記者 邱延波 通訊員 李東亞 文/圖）微笑是出入境民警施卉對待群眾的一張“名片”，在疫情防控之下，群眾雖看不到她微笑的面龐，但一個(gè)會意的眼神，一句貼心的話語，同樣能讓每一名群眾感受到溫暖，這份溫暖來自于鄭州民警施卉“出入有境，服務(wù)群眾永無止境。”的這句座右銘。翻開鄭州市公安局二七分局出入境管理大隊(duì)的一個(gè)檔案盒，里面有4張來自大洋彼岸的特殊感謝信，其中一封感謝信用中文和意大利文書寫而成，小小的卡片上密密麻麻的手寫字跡，道出了群眾對施卉真情滿滿的謝意。
一封雙語感謝信
這些感謝信是不久前鄭州市民廖女士從意大利寄來的，她長年旅居國外，2020年因疫情原因她回國產(chǎn)子，現(xiàn)在孩子已滿周歲，想為孩子申辦護(hù)照。來到二七分局出入境管理大隊(duì)服務(wù)大廳，接待她的正是民警施卉，施卉一邊耐心傾聽她的訴求，一邊安撫其焦急的情緒，并詳細(xì)的為其解難答疑，隨后，順利的辦好了護(hù)照。這次辦證服務(wù)，讓廖女士感受到了人民警察為人民的熱情。順利回到意大利后，廖女士特地用中文、意大利文書寫了感謝信，對施卉認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情服務(wù)給予了高度評價(jià)，點(diǎn)贊民警的服務(wù)熱情。
上門為70多歲老人送護(hù)照
無獨(dú)有偶。這樣被群眾點(diǎn)名表揚(yáng)事在施卉身上數(shù)不勝數(shù)。一次她為一位70多歲的程老太太上門送護(hù)照，老太太拿著散發(fā)著墨香的護(hù)照激動不已，連連稱贊：“好閨女，真的太感謝你們了。工作那么忙，還專門幫我把證件送到家。”原來，程老太太兒子遠(yuǎn)在澳大利亞工作，為其申請了簽證，但需要提供護(hù)照號碼，所以與老伴一同前來辦理護(hù)照。施卉立即為兩位老人開辟綠色通道，采取“一對一”的方式全程陪同辦理，不到10分鐘就完成了全部流程。當(dāng)了解到老人的兒子定居國外，家中只有老兩口，取證點(diǎn)路途又遠(yuǎn)，施卉便主動上門送證。臨別時(shí)，程老太太緊緊拉著她的手說：“感謝你們熱情地幫我們老年人開通專用通道，全程耐心陪伴我們辦理，知道我們是獨(dú)居老人還專程送證上門。你們每一項(xiàng)工作都細(xì)心周到，我真心為你們的工作點(diǎn)贊。”
這兩件事只是施卉服務(wù)群眾贏贊譽(yù)中的一些小事。自2015年二七出入境窗口成立以來，這6年來，施卉始終以百倍的熱情、高度的責(zé)任感、扎實(shí)的工作作風(fēng)，在受理、辦證、服務(wù)等方面不斷提升工作能力，群眾滿意率100%，受到了人民群眾和領(lǐng)導(dǎo)們的交口稱贊。
為學(xué)生開辟專窗
提及施卉，鄭州大學(xué)國際學(xué)院李曉老師就贊不絕口。原來，工作中施卉接到了多名鄭州大學(xué)國際學(xué)院學(xué)生因報(bào)考FRM國內(nèi)考試咨詢辦理護(hù)照事宜。于是，她一面主動與校方對接，一面及時(shí)向上級部門匯報(bào)，主動上門提供政策指導(dǎo)和辦證支持。同時(shí)，她考慮到臨近期末學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)較重，又專門申請為學(xué)生們開辟專窗受理，并減化辦理流程，保證隨來隨辦，這一系列優(yōu)質(zhì)高效的辦證服務(wù)，受到了校方稱贊。
李曉老師說：“本想著受到疫情影響，出境政策肯定會有所改變。沒想到咱們出入境民警這么重視，主動與我們校方聯(lián)系，還上門提供政策指導(dǎo)和辦證支持，我必需對咱們出入境急人所急、精準(zhǔn)高效的工作態(tài)度點(diǎn)贊。”
火眼金睛挽救休學(xué)打工小青年
公安出入境管理部門是一個(gè)政策性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的部門，也是一個(gè)直接與人民群眾打交道、體現(xiàn)人民警察形象的窗口部門。在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化的情況下，施卉在工作中始終堅(jiān)持窗口面見詢問，嚴(yán)格執(zhí)行“三必核三必查”制度，多詢問、勤核查、細(xì)甄別，確保出入境證件簽發(fā)安全，實(shí)現(xiàn)在受理崗位工作“零差錯(cuò)”。有一次，一名申請人張某杰來辦理因務(wù)工需要前往新加坡的護(hù)照，施卉在核查其提供材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)他提供的工作派遣函上顯示其前往新加坡從事工作是超市收銀、月薪3000新幣，薪金報(bào)酬明顯與其從事工作不相匹配。發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)后，她并未直接發(fā)問，而是以閑談的方式了解到張某杰剛滿20歲，高中畢業(yè)后沒考上大學(xué)就讀鄭州一職業(yè)技術(shù)學(xué)院，后對學(xué)校不滿意就一直休學(xué)在家至今。了解其情況后，施卉直擊疑點(diǎn)，問其新加坡公司為什么要以折合人民幣近1萬多元的高薪從國外聘請一個(gè)只具備高中學(xué)歷、無任何工作經(jīng)驗(yàn)的普通人去做收銀員。張某杰被問得無言以對，施卉又耐心的勸說：當(dāng)前境外一些不法份子以高薪出國務(wù)工的名義誘騙國內(nèi)年青人至境外從事電信詐騙、跨境賭博等違法犯罪活動。出了國門人生地不熟，語言又不通，很有可能就淪落成為境外涉詐涉賭犯罪集團(tuán)的工具人，從而走上犯罪的歧途。經(jīng)過反復(fù)溝通勸說，張某杰終于說出：其從職業(yè)學(xué)院休學(xué)在家一直想出國留學(xué)，他在網(wǎng)上花費(fèi)4000元人民幣購買一份虛假出國務(wù)工材料，不料到出入境接待大廳辦理時(shí)被施卉的細(xì)心工作當(dāng)場識破。在對其批評教育后，考慮到張某杰目前還是在校學(xué)生，施卉又主動與其父電話聯(lián)系，將上述情況向家長一一反饋，提醒家長一定要注意孩子的動態(tài)，千萬不要讓不法分子有可趁之機(jī)。電話中張某杰父親一再感謝民警認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作并及時(shí)的保護(hù)了孩子的安全，否則一旦出國后果就會不堪設(shè)想，通過一件小事，施卉贏得了父子倆的信任和感謝。
從警23年來，從10多年的戶籍民警到6年的出入境民警工作，施卉始終以忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、敬業(yè)為她工作的標(biāo)簽，她用真誠的微笑感染著群眾，用樸實(shí)的工作踐行著“出入有境，服務(wù)無境”的理念，把接待大廳當(dāng)作面向群眾的一個(gè)窗口，牢記著人民警察為人民的服務(wù)宗旨，用文明熱情展示著人民警察的風(fēng)采，用微笑言行詮釋用對群眾的真情,將出入境民警服務(wù)群眾永無止境的目標(biāo)植根于群眾的心中。
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