資料圖:手機。中新社記者 賀俊怡 攝
“結(jié)婚容易離婚難”的APP也是一種“老賴”
有人為了擺脫某款A(yù)PP,甚至使用了偽裝僵尸粉故意誘人舉報封號的“旁門左道”,或者花錢雇人注銷,實在讓人哭笑不得。
據(jù)央視7月9日報道,目前,有大量APP拒絕用戶注銷賬號,剝奪了消費者在合作關(guān)系中喊停的權(quán)利。賬號不能注銷,也就意味著在未來的每一天里,消費者只能任憑軟件公然攫取個人信息。
注冊容易注銷難是時下不少APP軟件的通病——下載注冊時,程序少、門檻低,分分鐘搞定,但想要注銷賬戶卻變得異常艱難。有人為了擺脫某款A(yù)PP,甚至使用了偽裝僵尸粉故意誘人舉報封號的“旁門左道”,或者花錢雇人注銷,實在讓人哭笑不得。某種程度上,難以注銷的APP就像一塊狗皮膏藥,緊緊地貼住你,讓你心里不踏實。
在APP的注冊資料中往往包含了用戶的手機號、銀行賬號、身份證號碼等個人信息,如果注銷不了,用戶的信息就存在被泄露的風(fēng)險。或許有人會說,不想用某款A(yù)PP了,直接卸載就行了,實際上,也有很多人就是這么操作的。然而,卸載和注銷是本質(zhì)不同的兩碼事,也會導(dǎo)致不同的法律后果。注銷等同于雙方正式解除合同,只有注銷了賬戶,用戶相關(guān)的資格才會消失,相關(guān)的捆綁信息才能解除綁定。而卸載相當于用戶單方面停止合同,卸載之后,用戶賬號及賬戶關(guān)聯(lián)的個人信息仍然存儲在APP平臺的數(shù)據(jù)庫中,信息泄露的風(fēng)險依然存在。
APP的注冊用戶是消費者,消法第九條和第十條賦予了消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),所以消費者可以自由選擇APP軟件,可以選擇注冊,可以選擇注銷,也有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。另外,《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》明確:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)?？梢?為用戶注銷APP提供便利和保障性服務(wù)是APP軟件運營商的法律義務(wù)。
并且,實現(xiàn)對用戶注銷業(yè)務(wù)的支持,在技術(shù)上并不難,一些被媒體或監(jiān)管部門點名曝光的APP大多實現(xiàn)了快速注銷。所以根本上還是運營商為了保住用戶資源和信息,人為設(shè)置障礙,非不能也實不為也。這么做已經(jīng)涉嫌違背法律義務(wù),不僅侵犯了消費者權(quán)益而且加大了消費者權(quán)益被其他商家侵犯的風(fēng)險。
注冊容易注銷難的APP也是一種“老賴”,要整治這種“老賴”,必須明確APP軟件的注銷條件、時限等標準以及人為設(shè)置注銷障礙的法律責任,給運營商劃清底線,讓消費者心中有數(shù);暢通投訴渠道,利用約談、處罰等方式督促運營商履行為用戶提供注銷服務(wù)的法律義務(wù);建立對APP軟件的消費評價機制,并公示評價信息,把消費者評價、投訴信息等記入征信系統(tǒng),關(guān)聯(lián)APP軟件的信用等級,讓在注銷上耍賴皮的商家付出誠信代價。
李英鋒
相關(guān)新聞
更多>>
