垃圾清運(yùn)人員在金成東苑小區(qū)清理堆放的垃圾

    □大河報(bào)·大河客戶端記者彭飛文圖

    9月13日,大河報(bào)·大河客戶端報(bào)道了鄭州金成東苑小區(qū)部分業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理存在諸多意見,反映物業(yè)公司在電梯維修、垃圾清理、房屋出租等方面管理不善,導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)有諸多亂象。

    9月14日,記者再次走訪了金成東苑小區(qū),發(fā)現(xiàn)對(duì)于業(yè)主反映的堆放在小區(qū)東北門的大量裝修垃圾,現(xiàn)場(chǎng)有垃圾清運(yùn)人員正在進(jìn)行清運(yùn)。此外,當(dāng)天,對(duì)于部分業(yè)主反映的其他問(wèn)題,管理金成東苑小區(qū)物業(yè)的兄弟家園物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱兄弟家園)負(fù)責(zé)人一一向記者進(jìn)行了回應(yīng)。

    不少小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)之間都很容易出現(xiàn)問(wèn)題。那么,業(yè)主如何表達(dá)自己的訴求或維權(quán),物業(yè)又如何處理與業(yè)主的關(guān)系。對(duì)此,記者采訪了相關(guān)律師。

    物業(yè)已申請(qǐng)維修基金準(zhǔn)備修電梯

    該小區(qū)部分業(yè)主稱有些電梯經(jīng)常發(fā)生故障,他們認(rèn)為這是物業(yè)公司維修不力。對(duì)此,兄弟家園負(fù)責(zé)人表示,該物業(yè)公司2016年1月1日正式進(jìn)入小區(qū)前,電梯已經(jīng)超出使用年限,零部件老化,而且這些電梯是20年前德國(guó)進(jìn)口電梯,原裝配件不好找到,國(guó)產(chǎn)零部件難以適用,因此,出現(xiàn)反復(fù)故障的情況。

    該物業(yè)公司工程部的負(fù)責(zé)人說(shuō),小區(qū)內(nèi)有12臺(tái)電梯,在物業(yè)費(fèi)難收的情況下,物業(yè)請(qǐng)了專業(yè)的維保人員對(duì)電梯維修,每月兩次。隨后,該負(fù)責(zé)人向記者出示了維保記錄。他表示,的確有一部電梯停了一段時(shí)間,這是因?yàn)殡娞萘悴考匣?修了三四次還不能完全排除故障。他說(shuō),為讓電梯運(yùn)行更安全,物業(yè)公司已經(jīng)向政府申請(qǐng)了維修基金,并通過(guò)招標(biāo)向電梯公司定制全新的配件,接下來(lái)幾天就會(huì)開工。

    此外,兄弟家園的負(fù)責(zé)人說(shuō),物業(yè)公司一直在向金水區(qū)房管局、鄭州市房管局等部門爭(zhēng)取維修基金。“電梯更換和維修花費(fèi)巨大,而我們每月每平方米收4毛多的物業(yè)費(fèi),還很難收。”他說(shuō)。

    對(duì)于部分業(yè)主小區(qū)東北門垃圾“堆成山”的情況,9月14日,記者再次走訪金成東苑小區(qū)時(shí),發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)人員正在進(jìn)行清理。

    此外,對(duì)于業(yè)主反映的一些住宅被租出去,從事餐飲等經(jīng)營(yíng)活動(dòng),影響生活環(huán)境的問(wèn)題,上述負(fù)責(zé)人說(shuō),物業(yè)協(xié)調(diào)制止過(guò),但并沒(méi)有執(zhí)法權(quán),無(wú)法強(qiáng)制處理。記者了解到,對(duì)于這種情況,新版《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止。勸阻、制止無(wú)效的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門,有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理。

    每平方米4毛多物業(yè)費(fèi),有業(yè)主還不交

    采訪中,記者了解到,小區(qū)物業(yè)管理中牽絆業(yè)主與物業(yè)之間關(guān)系的還有物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題。據(jù)了解,金成東苑小區(qū)低層樓房的物業(yè)費(fèi)為每月每平方米4毛多,高層樓房為1塊多。

    物業(yè)公司認(rèn)為,在物業(yè)費(fèi)并不高、小區(qū)內(nèi)公共車位未收費(fèi)的情況下,有一些業(yè)主還是拒交物業(yè)費(fèi),導(dǎo)致一些工作很難開展。

    對(duì)此,業(yè)主怎么認(rèn)為?一名業(yè)主告訴記者,他覺(jué)得小區(qū)物業(yè)管理不善,物業(yè)公司“不作為”,已經(jīng)一年沒(méi)交物業(yè)費(fèi)了。他說(shuō),他家隔壁的住宅被租出去,用作飯店,影響生活,“什么時(shí)候物業(yè)把他們攆走了,我就交物業(yè)費(fèi)。”

    不過(guò),也有業(yè)主說(shuō),現(xiàn)在這么低的物業(yè)費(fèi)已經(jīng)比較少見了,“不能出著幾毛錢的費(fèi)用,要求享受幾塊錢的服務(wù)”。

    律師說(shuō),業(yè)主不應(yīng)用違約對(duì)抗物業(yè)不作為

    那么,若對(duì)物業(yè)不滿或認(rèn)為物業(yè)未盡責(zé),業(yè)主該如何表達(dá)訴求?同時(shí),物業(yè)若遇到部分業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的情況,該怎么辦?

    上海市浩信(鄭州)律師事務(wù)所律師蘇瑛告訴記者,業(yè)主若認(rèn)為物業(yè)公司未盡到合同責(zé)任,可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主管部門反映,由主管部門核實(shí)處理。他說(shuō),業(yè)主也可通過(guò)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào),如果協(xié)調(diào)無(wú)果,也可向人民法院起訴。

    鄭州市房管局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱,若業(yè)主認(rèn)為物業(yè)存在問(wèn)題,也可以向城市綜合執(zhí)法部門投訴。

    那業(yè)主能否以物業(yè)公司未盡責(zé)為由,拒交物業(yè)費(fèi)呢?蘇瑛表示,業(yè)主應(yīng)該依照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,不交物業(yè)費(fèi)是一種違約行為,業(yè)主若認(rèn)為物業(yè)公司“不作為”,應(yīng)該通過(guò)法律途徑來(lái)維權(quán),而不是以自己的違約行為“對(duì)抗”他人的“不作為”。

    遇到業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)的情況,物業(yè)公司該怎么辦?蘇瑛說(shuō),根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十四條規(guī)定,“違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴”。