本月15日鄭州正式供暖

    □大河報·大河客戶端記者郭致遠文圖

    11月7日立冬，各熱源開始陸續升溫，鄭州一年一度供熱采暖季，再次吹響號角。記者從鄭州市熱力總公司召開的供熱動員大會上了解到，今年集中供熱面積創歷史新高，達到8600萬平方米，較去年增加23%。

    今冬總供熱面積達8600萬平方米

    供熱動員會上，鄭州熱力總公司相關負責人稱，今年清潔供暖再升級，總供熱面積達8600萬平方米，較去年增長23%，創歷史新高。今冬供熱嚴峻形勢，也創歷史之最。

    即將到來的采暖期，熱源利用飽和，調節難度大。按照政府要求，今冬新力電廠老機組關停，新建豫能電廠作為替代熱源“引熱入鄭”，但目前投運時間還未確定。燃氣需求量，將比去年翻一倍，總耗氣量達到2.5億立方米。電力峰值與熱力峰值不同步，嚴寒期電力供熱能力不足。

    熱源聯網調配,避免暖氣片“涼涼”

    多年來，在同一個區域、同一條供熱管網上，出現此熱彼涼的情況。今年供熱形勢嚴峻，怎樣處置這種問題呢？

    據鄭州熱力公司相關人士介紹，總公司調度中心在市區主城區采用多熱源聯網供熱，聯網區域重新布局，在熱源緊張的情況下，使各區域供熱基本達到平衡，盡量避免出現同一個區域，這個小區供熱尚可，毗鄰的小區暖氣片則是“涼涼”。

    “打個很形象的比喻，今年供暖打破了以前網格化管理，以三環線為中軸心，實現了串聯供熱。這樣的好處是，不管是城市的哪個角落，都可以最大限度地實現供熱均衡。”這位人士解釋說。

    這個采暖期，預計1895座熱力站投入運營，它們當中95%可以監控調配。此外，熱力公司今年和浙江大學合作，建立智慧城市供熱系統仿真分析與調度控制平臺，全面開啟“智慧供熱”的新紀元。“這項新技術，可以均衡配比管道熱度，最大限度避免冷熱不均問題。”

    這些民生問題要了解

    一、暖氣有問題，可以通過哪些途徑解決？

    “打電話報修是傳統的手段。”鄭州熱力總公司客服中心相關負責人介紹稱，每到供暖季開始，打電話咨詢的市民非常多，導致熱線電話常常處于占線狀態。

    今年為了拓寬和市民溝通的渠道，他們在供暖開始前，在市區215個專管片區設置了咨詢電話,大家可以就近咨詢。另個他們對鄭州熱力微信公眾號進行改版，用戶可在線交費、查詢、報裝、過戶、報修等。

    二、同一個區域為何有的居民家熱，有的居民家涼？

    這位人士說，本著養護管網的原則，供熱開啟的時候，以每小時升溫3攝氏度的標準，開始加壓。同一個小區，居民家位于管網前端的先熱，末端的后熱；亦有情況是，小區的二次加壓開啟晚，影響供熱效果。11月8日到15日，是暖氣管網調試加壓時段，居民自感溫度突高突低，其實在正常范圍內。待到15日凌晨，正式供暖開始，溫度會逐漸穩定下來。

    三、供熱期間暖氣突然中斷，暖氣費咋算？

    這位人士表示，由熱力公司原因導致的供暖中斷，居民可第一時間聯系片區專員，測算出斷暖時間、總計費用，這筆應退還的費用，則會順延至下個采暖期，沖抵用戶采暖費。

    四、最晚什么時候繳暖氣費？

    這位人士說，按照鄭州供熱條例規定，收費截止到11月10日，但是考慮到服務民眾，他們暫時不會關閉繳費通道。