□大河報·大河客戶端記者楊書貞

    鄭州一個約1500戶的大型住宅區，8年來，冬天都沒有市政供暖，“家里老人孩子一到冬天都過得很難。”小區業主反映，因為物業公司拆除了原小區大門，建起了“違章新大門”，視野盲區導致業主每天出門都面臨高頻的“撞車”事故。11月6日，記者來到鄭州市經三路上的明鴻新城小區實地探訪。

    8年來，冬天都過得“很憋屈”

    近日記者接到明鴻新城小區業主代表劉先生投訴。劉先生稱小區院內原來有熱力公司的熱交換站。2011年底，因一些樓使用暖氣的人數達不到熱力公司要求，小區即被熱力公司停止供氣。面對這一問題，服務小區的天和物業公司不但沒出面交涉，反而借此機會拆除了小區的熱力交換站，把大量拆除的零部件賣掉借此盈利，給小區恢復供氣造成障礙。另外，物業公司對管道“跑冒滴漏”不進行管理維修，“8年來，每年的冬天我們都過得很憋屈，尤其是老人和孩子?！眲⑾壬f。

    物業公司拆門重建“違章門”

    11月6日，記者來到了位于經三路上的明鴻新城小區。這不是傳統意義上的小區大門，而是有兩間屋子的新式大門，抬頭能看到簡易的鐵架，大門伸出道路約2米?！耙驗榇箝T小屋造成了視野盲區，常會有出門的汽車和垂直方向過來的小區外行人、車輛撞上的情況，上個月就發生了兩三起?！睒I主張先生告訴記者。

    業主代表劉先生稱，當年小區物業不經廣大業主同意，就私自拆除了小區大門，改造成具備“大門+小屋”雙重功能的“新大門”，小屋目前由物業公司自用。更讓人匪夷所思的是，這一建筑早已被相關部門定性為“違章建筑”，但至今未能拆除。

    記者在豐產路街道辦事處2017年9月26日出具的《信訪事項處理意見書》上看到，在“處理意見”一欄赫然寫著：“街道辦城管科已聯合鄭州市規劃局對該處違建進行兩次強拆，到達現場后，物業公司組織煽動部分業主對我執法人員阻撓謾罵，個別業主向我執法人員投擲磚塊，并有脫衣服、拿磚塊砸自己頭部等過激行為，致使拆違工作無法進行?！?/p>

    隨后，業主籌備委員會的四五名業主帶著記者來到小區熱交換站，只見一樓窗戶大開，伸頭望進去，里面一片狼藉，設施機械全部銹跡斑斑，且里面堆放了嬰兒車等各種雜物，顯然是很多年沒有用過了。

    “我們沒有拆過熱交換站”

    什么原因導致業主8年冬天如此“憋屈”？天和物業公司盧經理告訴記者，這主要是主管網老化的原因，多年來總是有跑暖、漏水、管網崩掉的情況，導致供不成暖氣?！暗菬峤粨Q站我們從來沒有拆過，里面銹跡斑斑是年久閑置所致?！北R經理進一步解釋，針對業主反映的“跑冒滴漏”問題，物業公司曾組織過集中搶修，重點針對地下管網搶修。

    天和物業孫經理稱，前幾年業主反映供暖不熱，陸續就不參與供暖了，這樣一來有的業主繳費，有約一半的業主不繳費，物業公司當時還墊付了錢，但是不可能一直墊付。

    關于違章大門，天和物業公司負責人張先生稱按照國家規定，每個小區都有物業用房，按千分之四的比例建設。但房產開發商當年沒建物業房，所以天和物業只能想辦法把員工安置在大門小屋中住宿。記者實地探訪發現，小區內其他公用區域也有被物業員工占用生活的情況。“如果你在這里管理，70個員工一間物業用房沒有，你如何解決員工生活住宿問題？”張先生反問記者。

    解決供暖問題只能“公對公”

    在記者的見證下，業主代表劉先生致電鄭州市熱力總公司了解如何解決小區供暖問題。客服人員明確表示，熱力公司不接受個人業務，解決供暖問題只能“公對公”，即房地產置業公司、物業公司或者業主委員會提出申請，且供暖開戶率達到一定數量，才能著手具體解決。

    但繼上任業主委員會“停擺”后，新的業主委員會兩三年了還沒成立。目前，業主們自己湊錢在小區廣場設立一間簡易的業主籌備委員會臨時辦公室。那是一間工棚，籌委會人員中有白領青年、有六旬老大爺、有公司小老板，他們希望盡快把業委會成立起來，維護好業主的利益。

    最新進展

    11月7日上午，天和物業公司負責人張先生聯系記者回應此事。他稱上午已跟熱力公司對接，熱力公司表示按每平方米275元錢的標準可對基礎設施進行改造，從而恢復供暖。小區19萬平方米，總計5000多萬元，這都要由小區業主分擔，“這錢業主們肯定不會掏，都是極個別業主拿這事在作秀?！睆埾壬f。

    為了供暖，張先生稱也做過努力，并且“當年集中供暖時，小區業主至今還欠物業公司百余萬元的采暖費沒交?！彼嬖V記者，小區是老舊小區，2012年左右，因為供暖設施老舊，物業公司主動聯系熱力公司把主管道更換一新，但入戶的設施改造費用需要業主承擔，當時也有公示，但是“沒人接招”，就此擱置。針對熱交換站，張先生稱物業公司不但沒拆，在多年前還“自掏腰包”更換成全新機組，如果今年啟動供暖，機組立馬可用。

    線索征集

    征集：從10月18日起，省住建廳聯合大河報共同開展與物業管理相關的系列報道，收集相關線索并對已發現、處理的典型案例進行曝光。

    按照此前文件公布的重點檢查領域，本報重點對以下問題進行征集：

    ●物業公司是否按照合同約定提供服務，是否存在將全部服務委托給他人的行為。

    ●是否存在擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路場地，是否存在擅自改變公共建筑和共用設施用途的行為。

    ●是否存在違法捆綁收費，強行侵占小區公共綠地和空間，有組織地滋擾業主，以暴力脅迫手段阻礙物業項目正常交接，干擾業主大會、業主委員會成立換屆等涉黑涉惡行為。

    ●是否存在“在管未報”和“已報未管”的情況，企業項目信息、人員信息等是否與平臺備案信息一致。

    ●是否存在擅自接管建設單位應當招標但未招標的項目。

    ●是否存在未進行物業承接檢查擅自接管、未進行承接檢查備案的情況。

    ●是否存在擅自改變物業管理用房用途的情況。

    無論業主或是物業行業的從業者，如想對物業有關問題“吐槽”或提出建議，請與我們聯系。

    “物業問題我來幫”記者聯系電話：楊書貞13213078231，陳駿15639075551，張瞧17839912266