近日,知名數(shù)碼博主@李大錘同學(xué) 因被網(wǎng)友扒出習(xí)慣性退貨上了微博熱搜。起因是李大錘買了部手機(jī),直播開箱體驗(yàn)完,說沒什么亮點(diǎn)就退貨了。此前大錘同學(xué)曾多次表達(dá)對買到二手貨物的不滿,他還在自己店鋪公開回復(fù)不支持七天無理由退貨。

@李大錘同學(xué) 習(xí)慣性退貨已不是第一次,他曾談及朋友在京東買到二手物品的經(jīng)歷,同時(shí)也炫耀自己用了Apple Watch 3 蜂窩版一年之后成功退貨。

@李大錘同學(xué)此舉引發(fā)了網(wǎng)上口水戰(zhàn),有大V抨擊說KOL有影響力,不該如此操作,會(huì)潛移默化影響粉絲,買了數(shù)碼產(chǎn)品,先用后發(fā)現(xiàn)不喜歡就7天內(nèi)趕緊退;有網(wǎng)友甚至直罵“真白嫖”;也有網(wǎng)友表示支持,說7天退貨是正當(dāng)權(quán)益,這么做沒有任何問題。

現(xiàn)如今,很多電商商家都支持七天無理由退貨,退換貨變得更加便捷,這也使得有一部分人鉆空子化身成“摸摸黨”,就是開封包裝甚至使用一段時(shí)間之后退掉。這不僅影響了商家正常的經(jīng)營秩序,也因?yàn)橛械碾娚唐脚_(tái)把關(guān)不嚴(yán),加大了其他顧客買到二手物品的風(fēng)險(xiǎn)。

蘇寧手機(jī)的售后負(fù)責(zé)人陳媛女士發(fā)朋友圈感嘆“做電商實(shí)在不易”,疑似就此事表達(dá)了自己觀點(diǎn)。

陳媛朋友圈配文稱,“看到某數(shù)碼大V被熱搜,我的第一反應(yīng)不是“習(xí)慣性退貨”這個(gè)做法對或者是不對,而是做電商實(shí)在太不容易了。"摸摸黨"畢竟是少數(shù),但概率再低,"二手機(jī)"到你身上就是100% !蘇寧一直以來,手機(jī)退貨直接進(jìn)“不良品庫”處理,與常規(guī)機(jī)庫分離,從根本上杜絕了二次銷售的可能性。如此做法必然會(huì)增加巨大成本,但蘇寧絕不會(huì)因?yàn)槌杀驹黾泳蛯L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給用戶。不僅如此,這兩年我們還推出了一鍵售后、上門取送、代客檢修、在線跟蹤等,為用戶體驗(yàn)提升不斷迭代優(yōu)化,因?yàn)槲覀儓?jiān)信’好服務(wù)’才能最終贏得用戶”。