2019冷年開啟后，空調(diào)市場(chǎng)步入下行空間。中怡康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年第三季度，空調(diào)市場(chǎng)的零售量和零售額規(guī)模分別為1354萬臺(tái)和459億元，同比下滑20.1%和18.9%。業(yè)內(nèi)普遍對(duì)于即將到來的2019年感到擔(dān)憂，預(yù)測(cè)宏觀經(jīng)濟(jì)下行、房地產(chǎn)調(diào)控政策的持續(xù)影響等因素將給空調(diào)市場(chǎng)帶來嚴(yán)重沖擊。

　　面對(duì)空調(diào)凜冬，作為家電第一渠道的蘇寧卻一直保持逆勢(shì)增長(zhǎng)。并以一則蘇寧空調(diào)反季大促的消息引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。這其中的破局大招，我們來一一拆解。

　　業(yè)績(jī)領(lǐng)先：蘇寧空調(diào)大比分領(lǐng)跑大盤

　　根據(jù)《2018年中國家電行業(yè)三季度報(bào)告》，2018年上半年，空調(diào)市場(chǎng)零售量達(dá)到3863萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)15.8%。其中，蘇寧空調(diào)以41%的同比增速遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平3倍之多。而在2018年前三季度，空調(diào)產(chǎn)品在蘇寧的銷售增長(zhǎng)達(dá)到37%，繼續(xù)領(lǐng)跑整個(gè)行業(yè)。

　　據(jù)蘇寧雙十一大數(shù)據(jù)，2018年雙十一，蘇寧空調(diào)全渠道銷售同比增長(zhǎng)162%。其中線上增長(zhǎng)265％，線下增長(zhǎng)79％，健康空調(diào)銷量同比增長(zhǎng)520%。對(duì)比中怡康行業(yè)數(shù)據(jù)，同期空調(diào)市場(chǎng)零售量和零售額規(guī)模分別達(dá)到318萬臺(tái)和109億元，同比下降6.5%和6.2%。在整體行業(yè)量額齊跌的凜冬，蘇寧大比分逆勢(shì)增長(zhǎng)。

　　全面布局：智慧零售雙線開花

　　一邊是行業(yè)整體下滑，一邊是蘇寧一枝獨(dú)秀，巨大的反差顯示出蘇寧雙線智慧零售的優(yōu)越性。作為全渠道平臺(tái)，蘇寧在線上充分幫助品牌曝光，整合會(huì)員生態(tài)，并根據(jù)大數(shù)據(jù)引導(dǎo)消費(fèi)者選擇購買適合自己的產(chǎn)品，打造實(shí)時(shí)智能的用戶體驗(yàn)。

　　在線下，蘇寧通過10000家互聯(lián)網(wǎng)門店，打造出以用戶為中心的場(chǎng)景化布局。在一二級(jí)市場(chǎng)，蘇寧大規(guī)模升級(jí)蘇寧云店，搭建使用場(chǎng)景，既為品牌提供了更大展示空間，也讓消費(fèi)者更準(zhǔn)確地體驗(yàn)和選購家電；更強(qiáng)力的增長(zhǎng)引擎則來源于蘇寧零售云，對(duì)于四六級(jí)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧1700家零售云店率先發(fā)力，打通產(chǎn)品與用戶之間的橋梁。此外，蘇寧與大潤發(fā)、歐尚的跨界合作讓蘇寧線下消費(fèi)場(chǎng)景布局更加完善。

　　行業(yè)立標(biāo)：引領(lǐng)健康空調(diào)風(fēng)暴

　　相比前幾年的高速增長(zhǎng)，2019年的空調(diào)市場(chǎng)雖然路途多艱，也并非沒有機(jī)會(huì)，更新需求成為不可小覷的增長(zhǎng)力。一般來說，空調(diào)的使用壽命為8-12年，老舊空調(diào)是重要污染源。年初蘇寧聯(lián)合各大品牌首創(chuàng)“凈肺工程”，推出健康空調(diào)系列普及措施，掀起健康風(fēng)暴。截至11月，蘇寧健康空調(diào)總體銷量同比增長(zhǎng)263%。在今年蘇寧空調(diào)總體出貨量中，份額占比約38%；在全渠道健康功能空調(diào)中，份額占比36%。

　　“健康空調(diào)補(bǔ)貼”、“空調(diào)以舊換新補(bǔ)貼”是凈肺工程對(duì)于下游消費(fèi)端的兩項(xiàng)重要舉措。凈肺工程啟動(dòng)以來，蘇寧針對(duì)健康空調(diào)產(chǎn)品、新風(fēng)等健康品類專項(xiàng)補(bǔ)貼，最高單筆補(bǔ)貼達(dá)1200元，累計(jì)補(bǔ)貼達(dá)6.7億元，共惠及約100萬套；以舊換新方面，聯(lián)合品牌及收舊機(jī)構(gòu)，累計(jì)補(bǔ)貼1.9億元，共惠及43萬套。總計(jì)補(bǔ)貼8.6億。

　　供應(yīng)鏈實(shí)力：蘇寧價(jià)有底氣

　　空調(diào)市場(chǎng)量額齊跌，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)連續(xù)不斷。“蘇寧價(jià)”一直是家電行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。從518萬人搶空調(diào)的999元到618的888元，再到818、雙十一的萬臺(tái)空調(diào)5折秒、價(jià)保30天，蘇寧總有全網(wǎng)最低價(jià)。近期，蘇寧空調(diào)又聯(lián)合美的、奧克斯、海爾、海信、科龍、惠而浦等各大空調(diào)品牌聯(lián)合補(bǔ)貼，平均每臺(tái)空調(diào)優(yōu)惠幅度為300-400元，最高可達(dá)800-1000元，遠(yuǎn)高于市面50—200元的降價(jià)力度。

　　低價(jià)讓利的底氣源于蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈實(shí)力，雙線布局的天羅地網(wǎng)構(gòu)成超強(qiáng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。空調(diào)起家的蘇寧早已與市場(chǎng)上所有主流空調(diào)品牌建立起堅(jiān)不可摧的合作關(guān)系，無論是正品行貨的品質(zhì)保障、規(guī)模形成的超低價(jià)格，都具備無可比擬的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。

　　服務(wù)為王：定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　作為三分質(zhì)量七分安裝的屬性，空調(diào)行業(yè)需在產(chǎn)品力、服務(wù)力等方面御寒突圍。今年7月，空調(diào)行業(yè)維修亂象被曝，《人民日?qǐng)?bào)》、央視《新聞1+1》相繼重磅報(bào)道。在暗訪調(diào)查中，蘇寧是10多家知名平臺(tái)中唯一無價(jià)格欺詐又專業(yè)排除故障的清流企業(yè)。

　　蘇寧隨后召開空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)服務(wù)價(jià)格規(guī)范媒體公示會(huì)，向社會(huì)公示蘇寧標(biāo)準(zhǔn)，并獲得了中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)和家電行業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)可，“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”升級(jí)為“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

　　憑借28年積累，蘇寧一直堅(jiān)持售后自營模式。今年更宣布在終端延續(xù)24小時(shí)閃裝、慢就賠等服務(wù)承諾，并推出30365的顛覆性服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的口碑促進(jìn)了銷售的全面提升。