北京消協(xié)：微商產(chǎn)品質(zhì)量無保障 消費(fèi)者維權(quán)難

　　新華社北京3月9日電(記者關(guān)桂峰)在微信朋友圈賣面膜、賣蘋果、賣服裝……很多消費(fèi)者可能都有這樣的感受，如今在朋友圈等社交平臺(tái)銷售商品的微商越來越多。9日，北京市消協(xié)發(fā)布《2017年微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查》顯示，微商目前存在的問題主要是產(chǎn)品品質(zhì)無保障、消費(fèi)者維權(quán)困難。

　　微商是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)空間，借助于社交平臺(tái)，以社交為紐帶的新商業(yè)。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2017年發(fā)布的相關(guān)報(bào)告顯示，微商在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不滿意率的排行中位居首位。

　　北京市消協(xié)的調(diào)查結(jié)果顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是微商經(jīng)營中最突出的問題，其次是宣傳和售后服務(wù)。北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微商銷售的產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，相關(guān)部門應(yīng)從包裝、安全性等方面嚴(yán)加監(jiān)管。

　　在宣傳方面，微商存在暴力刷屏和虛假宣傳。其中，化妝品、日用服裝的暴力刷屏現(xiàn)象最為嚴(yán)重，企業(yè)微商相對(duì)于個(gè)人微商更加突出。

　　在售后服務(wù)方面，微商存在退換貨困難、可能拉黑消費(fèi)者等情況。其中，保健品、化妝品、日用服裝等三種商品的不同意退換貨占比超過一半。在此次調(diào)查中，所有微商調(diào)查樣本均是要求先付款后發(fā)貨。

　　北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌說，目前微商行業(yè)初具規(guī)模且已作為部分消費(fèi)者日常消費(fèi)的組成部分，建議相關(guān)部門及時(shí)完善立法、加強(qiáng)監(jiān)管。