大河網訊（河南日報記者孫靜）5月31日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，6月1日起，我省原工商12315、質監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、物價12358、知識產權12330五條投訴舉報熱線平臺，統一整合為新的市場監(jiān)管12315熱線平臺，正式實現“五線合一、一號對外”，消費者遇以上相關維權問題，可通過12315一條熱線“一站式”求助。

　　據介紹，省市場監(jiān)管局于今年5月13日起已試運行12315一號對外受理機制。記者撥通了12315投訴舉報電話進行體驗，電話接通后，有語音提示“消費維權請按1、質量監(jiān)管請按2、食品藥品監(jiān)管請按3、物價監(jiān)管請按4、知識產權監(jiān)管請按5、人工服務請按0”，記者撥出1后，便有相關工作人員接通電話進行記錄和受理。

　　“按照計劃，6月1日至今年底，五條投訴熱線的融合還僅僅是‘物理整合’，消費者還需再進行一次轉接，到明年年初，隨著內部管理機制的統一，消費者直接撥打電話即可。”省市場監(jiān)管局12315指揮中心負責人宋環(huán)英說。

　　如果消費者不清楚自己所投訴舉報的問題歸屬于哪個領域該怎么辦？宋環(huán)英說，消費者可直接按0鍵接通人工服務，工作人員會進一步指導，“即便消費者在語音轉接中接錯了對應處理部門，只要是在省市場監(jiān)管局的業(yè)務受理范圍內，工作人員都會做好記錄和內部分轉。”

　　據介紹，為方便消費者，今年年底前，12365、12331、12358、12330四條熱線將暫時保留，與12315同時運行，明年年初正式取消。

　　宋環(huán)英介紹，目前12315網上平臺仍只能受理原工商的消費維權投訴舉報，尚不能同時受理原質監(jiān)、食藥監(jiān)等四部門的網上投訴舉報。