生活節奏越來越快，消費者對上門服務的時間要求也越來越高。9月中旬，蘇寧幫客小程序上線，讓準時上門成售后服務標配。

專業售后隨時隨地享受

近日，家住南京玄武區的葉女士家中空調漏水，但她卻沒有擔心如何維修的問題。

“我通過微信小程序找到的蘇寧幫客，上面預約服務很方便，空調漏水一口價只要159元。重點是，不到兩個小時維修師傅就上門了。師傅更換了水管，還幫我將空調過濾網清洗了一遍。”葉女士告訴記者，“雖然是第一次在小程序上選擇服務，但是我感覺很方便，蘇寧師傅也十分的專業，讓人放心。”

據悉，蘇寧幫客微信小程序已經正式上線，用戶可以選擇家電清洗、家政保潔、洗衣洗鞋、家電維修、家居安裝、空調移機、空氣治理、天天快遞寄件查詢等多種多樣的服務。消費者只需要拿起手機在小程序上輕輕一點就能完成預約，十分便捷，這對于即將開啟的雙十一購物大潮，無疑是個好消息。

不單單是微信小程序，作為蘇寧易購生活服務品牌，蘇寧幫客在過去幾年中已經完成了線上線下全渠道布局，蘇寧易購門店、蘇寧小店“生活幫”、蘇寧易購App幫客頻道、蘇寧幫客App、天貓上進行布局，服務下沉落地社區。

線上渠道，消費者不僅可以通過天貓、蘇寧易購、蘇寧幫客等App直接購買蘇寧幫客的優質生活服務產品，而且可以通過蘇寧幫客微信小程序、微信公眾號等直接下單預約，通過更多的在線入口，蘇寧幫客正在將品牌化的專業售后服務更多消費者。

同樣，在線下渠道，蘇寧幫客已經進入蘇寧易購門店、蘇寧小店“生活幫”、蘇寧幫客縣鎮服務中心等。以前消費者找維修、清洗、回收等生活類服務，毫無頭緒，現在消費者可以在逛蘇寧、或者在家門口的蘇寧小店以及縣鎮服務中心中直接預約想要的服務，蘇寧幫客工程師在接到訂單后，就會第一時間上門服務。

兩大標簽：準時上門+透明收費

隨著生活節奏加快，消費者對于服務的準時性有了更高的要求。蘇寧幫客通過技術革新和服務標準，讓廣大消費者享受更加準時、標準、優質的好服務。數據顯示，今年8月份蘇寧幫客準時上門率為98.8%，用戶滿意度為99.7%，品質服務得到了消費者的認可。

好服務的背后，是蘇寧幫客客戶至上的服務理念，核心標簽即是準時上門和透明收費。

今年，蘇寧幫客AI智能派工系統上線，目前，該系統已經在全國范圍內全業務場景運營，系統能綜合考慮售后服務場景多樣化、個性化的需求，能夠根據用戶需求，快速派工給最近的服務工程師，實現百萬級訂單的快速、準時上門。

與此同時，價格虛報等服務亂象，一直都是消費者在生活服務中亟待解決的痛點。為了解決消費者后顧之憂，蘇寧幫客開發了透明收費系統，對訂單全程進行管控。首先，蘇寧幫客的收費標準，在蘇寧易購線上進行了公示；其次，服務工程師在收費環節也必須向消費者出示價格收費表；再者，在作業過程中，蘇寧幫客推出作業照片上傳和作業記錄儀全流程監控，智能電話回訪監控服務閉環等多種功能，保證安裝費、材料費，服務后的報價明細、電子發票等全部公示，收費透明。如果消費者對服務不滿意，蘇寧還提供多渠道評價投訴，確保當日受理并由專人跟進，以保證用戶滿意度。

蘇寧幫客伴隨蘇寧零售生態發展和壯大，在逐漸規模化的基礎上，不斷將服務延伸和開放，目前已經成長為國內領先的生活服務品牌，致力于為消費者提供更加優質的生活服務。

目前，蘇寧幫客已經完成了全國的服務網絡布局，擁有服務網點8000家，10萬名服務工程師，在縣鎮和社區都進行了重點布局，年服務超3000萬用戶，為廣大消費者和商家提供家電、中央集成、汽車、家政、智能、家居等多個服務類目，正在快速引領行業的生活服務標準。