大象新聞?dòng)浾?張崇曜 湯磊 李晨昊 王文斌 謝昰煒

從11月27日開始，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商正式開始提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)是能轉(zhuǎn)了，但是問(wèn)題也來(lái)了，話費(fèi)也能轉(zhuǎn)走嗎？綁定的寬帶還能不能用？最重要的是，想走真的那么簡(jiǎn)單嗎？帶著這些問(wèn)題，記者探訪鄭州市多家通信營(yíng)業(yè)廳，了解攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的情況，結(jié)果探出了一堆麻煩。

部分營(yíng)業(yè)廳無(wú)法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)

28日上午，記者來(lái)到鄭州市經(jīng)一路上的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。“你可以去花園路農(nóng)業(yè)路營(yíng)業(yè)廳辦理，我們這辦理不了”，得知記者來(lái)意之后，工作人員表示目前市區(qū)只有十幾家營(yíng)業(yè)廳能夠辦理此業(yè)務(wù)。在電信營(yíng)業(yè)廳，記者在工作人員那里得到了類似的答復(fù)。

中國(guó)聯(lián)通能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳雖然不少，但是只有在中原路的營(yíng)業(yè)廳才能取消增值服務(wù)，記者從客服那里了解到，取消增值服務(wù)是聯(lián)通辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的首要條件。

營(yíng)業(yè)廳工作人員轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)不熟

在鄭州市金水路的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，客服表示并不知道如何查詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格，具體方式要咨詢將要轉(zhuǎn)入的運(yùn)營(yíng)商。而當(dāng)記者來(lái)到要轉(zhuǎn)入的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，中國(guó)移動(dòng)客服表示要返回聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理。

隨后記者更換了柜臺(tái)重新詢問(wèn)，工作人員似乎對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)并不熟悉，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)我們培訓(xùn)了，但是太多了記不住。”在一番查詢后，告知記者共有四項(xiàng)原因?qū)е聼o(wú)法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，并建議記者通過(guò)電話客服處理。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的門檻多 想走？不容易！

一天下來(lái)，記者走訪了鄭州市多家營(yíng)業(yè)廳，共測(cè)試了7個(gè)手機(jī)號(hào)碼，都沒(méi)有成功轉(zhuǎn)網(wǎng)。記者發(fā)現(xiàn)想要轉(zhuǎn)網(wǎng)往往要付出一些“代價(jià)”。

記者在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳查詢到，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要辦停所有的增值業(yè)務(wù)，但是部分業(yè)務(wù)在辦停時(shí)要交納一定的違約金。例如記者手機(jī)號(hào)上的“在網(wǎng)協(xié)議承諾套餐送話費(fèi)”業(yè)務(wù)，每月贈(zèng)送12元話費(fèi)，持續(xù)一年，如果辦停則需要將此前活動(dòng)中已贈(zèng)送的話費(fèi)退回，否則只能等到合約結(jié)束后才可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。除此之外，欠費(fèi)，綁定寬帶，也無(wú)法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

“靚號(hào)”成了“自留地”

很多朋友在選擇手機(jī)號(hào)的時(shí)候喜歡帶有重復(fù)的數(shù)字，然而這些號(hào)碼在轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)卻成了麻煩。“吉祥號(hào)是不能辦理的。”中國(guó)移動(dòng)將此類號(hào)碼稱作吉祥號(hào)，客服明確告訴記者，此類號(hào)碼無(wú)法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的工作人員則表示“靚號(hào)”可以辦理，但是“靚號(hào)”有96元的最低消費(fèi)，保持十年之后才能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

所謂“靚號(hào)”并不是大家印象中88888或者12345這樣的炸彈號(hào)、順子號(hào)，尾號(hào)僅僅是5566、8282這樣AABB或者ABAB形式的就算是“靚號(hào)”，范圍非常寬泛。

記者表示要打工信部電話投訴，客服人員立刻改口說(shuō)可以幫記者申請(qǐng)取消低消限制，但是依然有十年的合約期限。

記者的“靚號(hào)”是在2014年的時(shí)候辦理的，要到2024年才能到期，但是在2014年記者辦理聯(lián)通號(hào)碼的時(shí)候，工作人員說(shuō)只有3年合約期，并且當(dāng)時(shí)也沒(méi)有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的相關(guān)規(guī)定。

集團(tuán)號(hào)要想轉(zhuǎn)網(wǎng) 不好辦

很多單位和企業(yè)都曾經(jīng)給員工辦理過(guò)一批有優(yōu)惠政策的集團(tuán)號(hào)碼，通過(guò)這些活動(dòng)辦理的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼叫做“收入歸集”號(hào)。雖然這些號(hào)碼早就過(guò)了合約期限，但是依然不能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

至于怎么解除“收入歸集”關(guān)系，工作人員并不清楚，她們給出的答案只能等待省公司相關(guān)人員的電話回復(fù)。

隱形障礙讓用戶望而卻步

總的來(lái)說(shuō)，想轉(zhuǎn)網(wǎng)如果你不是剛需，那么這一道道難關(guān)隨時(shí)可能擊退你。

記者從移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳得知，如果辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，微信、支付寶可能會(huì)無(wú)法識(shí)別你的運(yùn)營(yíng)商，所以暫時(shí)只能在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，這樣的繳費(fèi)方式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代似乎有些“退化”。

繳費(fèi)成了難題就算了，那手機(jī)里剩的話費(fèi)怎么辦呢？三家運(yùn)營(yíng)商表示雖然話費(fèi)都可以隨號(hào)轉(zhuǎn)出，但是必須要在下個(gè)月，重新回到原運(yùn)營(yíng)商專門辦理話費(fèi)轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。除此之外，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后原運(yùn)營(yíng)商的積分福利也會(huì)清零，對(duì)于一些老用戶來(lái)說(shuō)，也是一筆不小的損失。