服務是蘇寧的唯一產品，對于蘇寧易購而言，顧客一直是蘇寧的立足之本，服務好顧客是每位蘇寧人的職責。而總經理服務日，讓總經理走出辦公室，從門店V購、家訪達人、售后、物流等多維度為會員服務，全面貫徹顧客至上的經營理念。

12月26日時值歲末，鄭州蘇寧連鎖平臺公司總經理張文國、售后服務公司總經理陳東偉等一行來到位于大學路南三環錦榮國際輕紡城A區劉先生的家里，對家電進行檢修、清洗，還送來了春聯、泰國天然乳膠枕、蘇格拉寧周邊等年貨好禮。

鄭州蘇寧連鎖平臺張總、售后公司陳總與顧客合影

我早就是蘇寧的粉絲了，被你們的服務征服了 

擁有29年歷史的蘇寧連續兩年躋身世界500強行列，今年更是提出“打造1小時生活圈”的服務理念。“走到用戶身邊提供最便捷的服務是蘇寧一直以來不斷堅持的價值觀”在與劉先生交流的過程中，張文國反復的提到。作為蘇寧的老會員，劉先生自2013年起就一直選擇在蘇寧購買商品，6年間更是不斷向身邊的親朋好友推薦買電器就去蘇寧，售后有保障，“我的所有家電都是在蘇寧買的，品牌價值與貼心服務讓我信賴、讓我放心”。聽聞12月28日河南蘇寧舉行年終閉店答謝會，優惠力度空前時，劉先生抑制不住興奮要發朋友圈告訴朋友這個好消息。

走近用戶才能發現問題

鄭州蘇寧售后服務公司總經理陳東偉對劉先生的認可表示了感謝，并承諾接下來對產品和售后有任何問題，蘇寧客服和幫客售后人員都將全力負責。陳東偉每月都會和工人師傅一起來到顧客家里，不懼艱苦與工人一起工作，熱情親切與顧客交談，“只有走進用戶才能發現共性問題，針對性提出解決方案，確保為每位顧客提供最好的服務”。

時至年底，河南蘇寧為感謝新老會員的厚愛與支持，特舉行年終閉店答謝會，據了解本次活動只要預存200元就能得3重豪禮：蘇寧Super會員年卡一張（立省829元）、5L食用油1桶及200元購物抵用券一張，價格均低于市場水平，足以見得在沉浮電器市場29年間，蘇寧對于價格的把控能力。