自疫情出現以來，蘇寧易購通過直播和在線咨詢的形式，面向全國用戶，開展新型冠狀病毒感染肺炎的免費在線咨詢和防護指導服務，積極響應國家衛健委“通知”的號召，充分利用蘇寧易購信息化能力的優勢，開展醫生線上咨詢服務。
從２月９日開始，蘇寧易購在免費咨詢醫生和專家直播的基礎上，將醫生義務接待咨詢服務的時間覆蓋至全天２４小時，醫生咨詢服務為全民免費，不僅包括與疫情相關的呼吸內科、感染科，也包括神經心理科、兒科、婦科等在內的多科室咨詢。同時增加專家防疫直播場次，從每天３場提升到１０場，就一些患者集中關心的問題進行科普和互動答疑，用戶還可在蘇寧易購觀看直播回放。通過綜合的措施，有效的為用戶高效率的提供咨詢指導及科普服務，患者足不出戶就能享受專業醫療團隊的指導服務，降低到醫院等醫療場所聚集發生交叉感染的風險，還可以輔助緩解線下醫院及一線醫生的基礎門診接診壓力。
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