映象網快訊（記者 阮海峰 文/圖）在抗擊新冠肺炎疫情防控阻擊戰中，鄭州市交通運輸系統一直活躍著一支平凡但充滿激情的青春團隊，她們沒有驚天壯舉，沒有豪言壯語，但卻以強烈的責任感和積極的敬業態度默默堅守熱線崗位，用聲音傳遞著溫暖和力量，熱情的為物資運輸和人員出行提供專業、詳細的疫情防控期間交通運輸方面的各項政策和工作動向，她們就是鄭州12328交通服務監督電話的姑娘們。

面對嚴峻的疫情防控形勢，鄭州市周邊設置了一百多個個交通防疫服務站，鄭州12328交通服務監督電話話務量劇增，從人員車輛的入市、貨車通行證的辦理，到復產復工咨詢，姑娘們認真解答著廣大市民的問詢，使群眾的問題在這里找到答案，在不足20平方的熱線工作室里形成了一道道美麗的風景線。

“你好，我想運輸一批蔬菜到湖北，高速公路能讓走嗎”，電話那頭傳來一位車主焦急的咨詢聲。“你好，這里是鄭州12328服務監督電話，歡迎您的來電。根據河南省疫情防控指揮部1號文件，跨省運輸需辦理A證，持有該通行證享受“三不一優先”政策……”。鄭州交通12328服務監督電話話務員耐心地跟車主解答辦理A證的詳細流程，車主在了解相關政策后，對話務員不停地表示感謝。在我省啟動突發公共衛生事件一級響應后，話務員陳昱晨以一個黨員的標準嚴格要求自己，利用工作之余的閑暇時間及時關注政策動向，認真學習政策內容，以超前的服務意識和專業的服務水平向廣大交通運輸行業從業人員提供疫情期間最新最準確的交通運輸服務信息；話務員李青在得知疫情防控期間12328話務服務量激增的情況后主動請纓，把剛剛八個月大的孩子送到婆婆手中，結束休假及時返崗補位，以最快的速度調整好狀態投入到工作當中；家住四環外的房小閩，因公交線路暫停營運，每天提前一個小時步行六七公里抵到地鐵口，只為確保能夠按時到崗。在疫情防控的關鍵時刻，鄭州12328監督服務熱線每位話務員以強烈的責任感和使命感克服各種不便和困難，按時到崗，堅持在崗，積極工作，耐心服務，積極在自己平凡的崗位上為防疫工作大局做出一個普通交通人應有的貢獻。

自疫情發生以來，鄭州12328監督服務電話系統共受理業務28175件，日均900多件，同比增長31%。在2020年這個注定不平凡的春節，鄭州12328電話中心的話務員，她們中有的主動放棄輪休和與家人團聚的機會，迎“疫”而戰，始終堅守在電話一端，在抗擊疫情的攻堅戰中默默奉獻著，用真情踐行為民服務的初心和使命。