自2月27日起，蘇寧將聯(lián)合家電、家裝、電腦、手機(jī)等品類品牌，線上、線下推出“購(gòu)家電家裝手機(jī)，享24期分期免息”活動(dòng)。

蘇寧家電24期分期免息，將大大減輕用戶疫情期間煥新大家電的負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，許多用戶關(guān)心的是，大件能否安裝？服務(wù)是否安全？針對(duì)用戶痛點(diǎn)，蘇寧第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)之策，在滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的同時(shí)，全力支持疫情防控工作，推出“大件全防護(hù)，小件無(wú)接觸”，全面保護(hù)用戶和一線服務(wù)人員的安全。

針對(duì)家電上門(mén)安裝服務(wù)，蘇寧幫客全面升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布“家電家居九道防護(hù)”，嚴(yán)格規(guī)范了全國(guó)數(shù)萬(wàn)名服務(wù)工程師的上門(mén)服務(wù)的操作細(xì)則。據(jù)防護(hù)細(xì)則，蘇寧幫客每名工程師每天都將進(jìn)行體溫檢測(cè)，對(duì)使用的工具、工服、車輛進(jìn)行消毒。口罩、手套、鞋套成為服務(wù)上門(mén)三件套，工具將放在機(jī)墊布上，同時(shí)與用戶保持2米的安全距離。作業(yè)后，將對(duì)家電進(jìn)行清潔，并帶走作業(yè)垃圾。

目前，蘇寧幫客這九道舉措已全面覆蓋家電、家居、家裝等安裝、維修服務(wù)，而蘇寧幫客全國(guó)數(shù)萬(wàn)名工程師每天都在嚴(yán)格執(zhí)行中。

此外，自春節(jié)以來(lái)，蘇寧一直保持正常運(yùn)營(yíng)，半日達(dá)、次日達(dá)時(shí)效已經(jīng)全面恢復(fù)。同時(shí)，蘇寧物流在末端推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，快遞員在配送過(guò)程中，可電話聯(lián)系用戶確認(rèn)收貨方式，優(yōu)先將包裹投遞自提柜，其次將包裹放置指定位置，如公司前臺(tái)、家門(mén)口等，快遞員將通過(guò)電話和APP、短信等渠道通知用戶自行取快遞。