手機下單、坐等送貨上門成為消費者在疫情居家隔離期間的消費常態?！罢洕焙偷郊覙I務并行噴發的形勢下,如何能進一步滿足居家消費者的服務需求成為零售企業的關注焦點。

315期間,蘇寧家樂福重磅推出“福社圈”到家服務升級計劃,以覆蓋范圍廣、到家時效快、優選好物多、貼心服務暖、“隨時”福利豐厚的“五大福利”升級,繼續加碼到家服務,進一步滿足消費者需求。

這正是蘇寧智慧零售賦能價值的體現。收購半年來,蘇寧踐行了幫助家樂福更快速實現互聯網轉型的承諾,助力蘇寧家樂?？梢杂|達到更多消費者,能提供更多、更優質的產品和服務,進而實現整體經營業績的提升。

升級到家服務,蘇寧為家樂福“量身定制”升級舉措

“福社圈”到家服務升級計劃之下,消費者可享受到多重幸福權益升級。“福社圈”以全國209家家樂福門店為圓心,10公里半徑內覆蓋的350000個社區,提供3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送等多重服務時效,“福社圈”內消費者可以體驗到生鮮進口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區服務。“福社圈”的隨時會員還將享受多重幸福權益。

從2月5日家樂福門店接入蘇寧易購APP,提供3公里1小時達服務,到2月20日推出10公里半日達“同城配”服務,再到“福社圈”到家服務升級計劃的推出,蘇寧家樂福圍繞消費者需求不斷升級到家服務,使家樂?！吧鐓^生活服務中心”的定位更加深入人心。這無疑成為蘇寧收購家樂福之初提及的五大升級舉措的落地與體現。

收購之初,蘇寧承諾將幫助家樂福實現五大舉措升級,包括拓展互聯網新門店、推進現有家樂福店面形態優化、進行數字化升級、幫助家樂福以零售云的方式進入低線市場以及依托家樂福和蘇寧小店全面升級到家服務。如今,依托蘇寧的雙線資源和深度賦能,這些承諾均在慢慢兌現。

進入蘇寧大家庭半年時間,家樂福已有了突飛猛進的變化。家樂福通過門店數字化改造以及與蘇寧生態的加速融合,實現經營效益穩步提升,整合效應明顯。

在到家服務方面,“蘇寧小店+蘇寧菜場”以及家樂福的零售組合充分發揮出社區的終端優勢。1月24日-2月29日,家樂福到家服務同比增長超過300%,服務超過1436萬消費者,為消費者提供蔬菜4531噸、肉1160噸、水果1667噸。

在經營業績方面,2019年四季度,家樂福首次實現7年來單季度盈利,智慧零售釋能持續加速。

放大優勢,提升服務,蘇寧助家樂福實現“涅槃”

蘇寧與家樂福的融合,越發步入正軌。

收購以來,蘇寧以自身平臺與資源優勢,多方推動家樂福業務與蘇寧業務雙線融合;而家樂福則充分發揮進口商品供應鏈的優勢,加快與蘇寧大快消供應鏈的整合。

目前,家樂福已經與部分地區蘇寧小店的供應鏈打通,增強了蘇寧小店的供應鏈能力并降低了成本;此外,依托蘇寧的流量資源與物流能力,通過線上線下深度融合,蘇寧賦能家樂?？焖賹崿F場景數字化升級,打造OMO模式下的智慧快消。

疫情期間,針對武漢社區居民的實際需求,武漢家樂福8家門店同步開啟社區團購模式。家樂福線上OMO業務的履約效率持續提升,并在與蘇寧其他業態的融合對接做出嘗試,讓社區一站式生活中心的對外輻射能力進一步提升。

在智慧零售賦能之下,家樂福如今的互聯網思維也愈發開闊。目前,家樂福互聯網入口包括了家樂福小程序、蘇寧易購、蘇寧小店,同時補充部分第三方平臺。全渠道、全場景的布局為家樂福帶來了效率的大幅提升。此外,蘇寧近期還計劃通過蘇寧榴蓮直播、推客等營促銷工具、頁面功能的完善,豐富的促銷活動,進一步提升家樂福到家業務。

“蘇寧全渠道的布局,將進一步為家樂福提供豐富的零售場景和完善的閉環生態。”收購家樂福中國伊始,蘇寧控股集團董事長張近東便明確了蘇寧對其的賦能升級目標。如今,家樂福發生的改變有目共睹。而隨著“福社圈”到家服務升級計劃的持續深耕,有理由相信,深度融入蘇寧全場景、全渠道、全產業體系的家樂福,還將給消費者帶來更多驚喜。