保養(yǎng)，

本來是讓汽車戰(zhàn)斗力越來越強，

而如果選錯了“汽車診所”，

反而讓你的車落下新的“病根”。

記者：齊鶴 薛源源

私家車999記者薛源源了解到，兩年前，鄭州徐先生從瓜子嚴選購買了一輛二手的寶馬三系轎車，去年4月份，當他再次通過瓜子線下養(yǎng)車店保養(yǎng)時，車的發(fā)動機卻被工作人員搞壞了：

但是，

徐先生的不計較并沒有為他帶來什么好運，

他的麻煩也才剛剛開始。

疫情過后，徐先生準備換車，出售時發(fā)現(xiàn)，他的發(fā)動機被換了。

徐先生：本來這幾天準備賣這輛車了，結果開到鄭州南三環(huán)車管所的時候，發(fā)現(xiàn)車輛無法過戶，因為車的發(fā)動機號是私自刻的那種，另外，缸體也換了。

記者從徐先生提供的照片來看，本來應該有15個數(shù)字或字母的發(fā)動機號，目前只能看到0和E兩個字符，且整個平面坑坑洼洼。

鄭州車管所民警許昊跟記者表示：

 更麻煩的來了 

保養(yǎng)變成了大修，

還落下了治不好的“病根”，

更慘的是，

當年那家瓜子養(yǎng)車店已經關閉了。

無奈的徐先生只能向瓜子平臺熱線電話投訴，一個星期，三次客服投訴，除了得到瓜子二手車平臺客氣的回應，一點實質進展也沒有：

消費者遇到的問題，瓜子為什么遲遲不作回應呢？記者聯(lián)系了瓜子二手車平臺公關張夢倩，她認為，養(yǎng)車店當時的動作合乎瓜子的“要求規(guī)范”：

張夢倩：因為我們這有他的維修記錄，所有東西都特別正常的一套流程。我們是告知過消費者，已經是換了發(fā)動機號了，不可能偷著換不告訴你。

但徐先生堅持認為，瓜子二手車更換車主發(fā)動機號，事先并沒有告知他。

一方堅持盡到告知業(yè)務，

有維修清單為證，

另一方堅持沒有事先告知，

到底誰在說謊？

記者查看瓜子提供的這張汽修材料計算清單發(fā)現(xiàn)：

這張單據(jù)不僅沒有客戶簽字！

沒有時間！

沒有車牌號！

也沒有任何與徐先生有關的信息！

針對記者疑問，瓜子回應稱：

當時的保養(yǎng)店已經撤店了，我們拿到的就是證明此事件的存檔單，也就是這一個單。它能證明真的是發(fā)生了這個事兒，而且我們也專門去做了核實。

對此，徐先生表示，此前自己從未知道、也從未見到過這張維修單。

時間已經過去一年，養(yǎng)車店不復存在，瓜子二手車和客戶各執(zhí)一詞。

瓜子二手車平臺公關張夢倩表示，徐先生的投訴，不是瓜子方面置之不理，而是消費者“過度維權”。徐先生因為發(fā)動機維修過，導致買家不愿意給他一個心理預期價，也或許是不愿意過戶了，所以他現(xiàn)在才過來找瓜子。如果徐先生堅稱自己對維修過程毫不知情，要拿出相關證據(jù)：

一張沒有客戶信息的單據(jù)，

是否能作為瓜子方面舉證的有力憑據(jù)？

消費者如果遇到商家隱瞞信息，

是否如瓜子公關張夢倩所說，

需要自己舉證？

記者咨詢了河南天坤律師事務所王治國律師：“他認為瓜子二手車平臺要求徐先生提供自己在不知情的情況下被更改了發(fā)動機號的證據(jù)，這一做法不妥當。”

截至記者發(fā)稿時，瓜子二手車平臺表示愿意協(xié)助徐先生辦理過戶流程，并承擔過戶和發(fā)動機號更改報備產生的費用，但是并不認為平臺有過失。

徐先生售車的影響雖然可以消除了，但對于他對瓜子的態(tài)度還是不滿：“我感覺跟他們要錢太難了，不是說我妥協(xié)了，而是筋疲力盡了。損失減少一些，圖個心里安慰。”

記者：齊鶴 薛源源，編輯：戰(zhàn)強