7月14日，河南蘇寧召開半年度工作部署會(huì)。河南蘇寧易購(gòu)銷售有限公司總經(jīng)理汪令軍在會(huì)議上要求，河南蘇寧全體干部都要用拼搏的姿態(tài)，沖刺年度目標(biāo)，聚焦提升場(chǎng)景建設(shè)能力，商品供應(yīng)鏈能力和用戶體驗(yàn)?zāi)芰Α?/span>

當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)發(fā)展的不確定性增加。汪令軍指出，過(guò)去的上半年，受疫情影響，河南蘇寧積極挖掘發(fā)展新機(jī)遇，大力發(fā)展離店銷售和直播帶貨，不僅讓商品銷售成為疫情下日常消費(fèi)的一個(gè)主要支撐點(diǎn)，也再次印證了蘇寧全業(yè)態(tài)布局帶來(lái)的價(jià)值鏈破局能力和硬核實(shí)力。

堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)協(xié)同 立足智慧零售再拼搏

在互聯(lián)網(wǎng)的賦能升級(jí)下，家電渠道市場(chǎng)正向雙線聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)型，線上引流、線下服務(wù)的O2O模式，給消費(fèi)者帶來(lái)了更好的場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)與服務(wù)。

汪令軍講到，河南蘇寧經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展。截至目前，在河南已經(jīng)擁有電器，紅孩子，百貨，小店，家樂(lè)福等各類實(shí)體門店。2020年已經(jīng)從布局層面轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)層面，全面聚焦發(fā)展，提質(zhì)增效。

上半年河南蘇寧加快了線上業(yè)務(wù)和門店互聯(lián)網(wǎng)化的工作推進(jìn)，借助直播，推客，云貨架等互聯(lián)網(wǎng)手段，大力發(fā)展離店銷售，社群營(yíng)銷和到家業(yè)務(wù)，取得了逆勢(shì)凸顯的突破性發(fā)展。這就是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展所積累的智慧零售核心能力。

在上半年取得良好勢(shì)頭的情況下，汪令軍表示，在下半年河南蘇寧將從“供應(yīng)鏈”“店面分類管理”“門店互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)”“本地化商戶發(fā)展”“服務(wù)提升”“內(nèi)部管理”等六個(gè)方面，持續(xù)推進(jìn)雙線融合，業(yè)態(tài)協(xié)同，提質(zhì)增效，進(jìn)一步圍繞門店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，利用互聯(lián)網(wǎng)工具為門店賦能，不斷深耕市場(chǎng)，打造極智消費(fèi)場(chǎng)景！同時(shí)要求河南蘇寧全體管理干部建立拼搏工作作風(fēng)，堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)協(xié)同，推動(dòng)智慧零售發(fā)展壯大。

賦能零售生態(tài) 助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)升級(jí)再提速

在黨和政府強(qiáng)有力的疫情管控下，消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇，經(jīng)濟(jì)回暖。尤其是農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)需求，消費(fèi)展現(xiàn)以及城鄉(xiāng)間消費(fèi)聯(lián)動(dòng)已經(jīng)成為零售市場(chǎng)發(fā)展的強(qiáng)力引擎。

汪令軍強(qiáng)調(diào)，零售云一方面要從存量中找增量，賦能加盟商，提升加盟商收入；更要加大開發(fā)力度，提升空白區(qū)域市場(chǎng)鄉(xiāng)村消費(fèi)基礎(chǔ)水平。圍繞縣城，建立口碑，新開零售云230家，用互聯(lián)網(wǎng)方式再發(fā)力縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，以開放連接，協(xié)作共贏的姿態(tài)賦能縣鎮(zhèn)零售商，推動(dòng)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。

夯實(shí)服務(wù)能力 極致服務(wù)體驗(yàn)加持極致性價(jià)比

服務(wù)是蘇寧發(fā)展的基石，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。智慧零售加速發(fā)展的同時(shí)，用戶對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。

汪令軍表示，服務(wù)既包含物流售后等服務(wù)業(yè)務(wù)，也包含選品，咨詢，導(dǎo)購(gòu)等商品服務(wù)。蘇寧的服務(wù)是要貫穿售前售中售后的全周期，是通過(guò)每一單銷售，每一位用戶踏踏實(shí)實(shí)做出來(lái)的，把用戶體驗(yàn)作為蘇寧一切價(jià)值的首要考量。無(wú)論我們?nèi)绾蝿?chuàng)新發(fā)展模式，不變的始終是圍繞用戶需求深耕服務(wù)，全面加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，針對(duì)重大客訴實(shí)施一票否決。把服務(wù)建設(shè)貫徹至每一個(gè)蘇寧員工心中。

目前，河南蘇寧近500家數(shù)字化門店，正在從用戶、供應(yīng)鏈、門店、運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)發(fā)力，構(gòu)建起線上線下融合的智慧零售生態(tài)，極大提高了蘇寧的零售效率。隨著蘇寧供應(yīng)鏈、物流等全零售鏈路優(yōu)勢(shì)釋放，滿足用戶不斷升級(jí)的消費(fèi)需求的能力正在加強(qiáng)。