大象新聞·東方今報(bào)暗訪組/文圖

　　“考研班最核心的就是暑期集訓(xùn)課程，現(xiàn)在不能上課也不能退費(fèi)，還因此耽誤了很多時(shí)間。”7月10日，猛犸新聞·東方今報(bào)記者接到河南考研學(xué)生劉天天反映，其報(bào)名參加了一考研暑假集訓(xùn)班，在發(fā)現(xiàn)該集訓(xùn)班班次“縮水”后，便向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請退費(fèi)，經(jīng)過核算反要“倒貼”2萬塊錢？事情到底如何，對此，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

　　暑期班多班次改為一班次，時(shí)間沖突無法繼續(xù)學(xué)習(xí)

　　劉天天是河南高校19屆畢業(yè)生，今年第二次備戰(zhàn)考研。他告訴記者，2019年5月自己繳費(fèi)18000元，報(bào)了河南文都教育科技有限公司全科班，其中包括平時(shí)和暑期集中訓(xùn)練的線下課程。據(jù)輔導(dǎo)老師介紹，其中暑期集訓(xùn)有多個(gè)班次，可以自己選擇集訓(xùn)時(shí)間。

　　2020年初，受新冠肺炎疫情影響，該機(jī)構(gòu)原有的線下班暫時(shí)轉(zhuǎn)到了線上。2020年5月，劉天天收到通知，該機(jī)構(gòu)暑期集訓(xùn)班減少為一個(gè)班次，開營日期在7月1日至7月13日之間變動(dòng)。

　　“這個(gè)時(shí)間我家里有事，不能在鄭州上課了。”劉天天想了一個(gè)解決辦法：將集訓(xùn)課程轉(zhuǎn)給其他同學(xué)。但是找到合適的同學(xué)后，這個(gè)方案被機(jī)構(gòu)以“疫情防控”為由否決，表示可以給他換成統(tǒng)一的線上課程。

　　“我上了半年的線上課，感覺效果明顯不如線下，如果不能換人就想放棄集訓(xùn)課，申請退費(fèi)。”劉天天說。

　　因轉(zhuǎn)過班無法退費(fèi)，申請退費(fèi)反要“倒貼”

　　申請退費(fèi)的過程并不順利。根據(jù)劉天天向記者提供的截圖，該機(jī)構(gòu)首先計(jì)算了他已上課程的費(fèi)用。每課時(shí)100元，一上午三小時(shí)400元，每周一整天課800元。根據(jù)這種計(jì)算方式，劉天天在該機(jī)構(gòu)2019年9月到2020年6月上了共十個(gè)月周末課程，費(fèi)用為800*4*10=32000。

　　“我一共才交了不到兩萬，后面還有最重要的暑假集訓(xùn)＋授課＋沖刺押題＋復(fù)試課程，怎么可能前期費(fèi)用這么高？如果按照這個(gè)方案，我不但收不到退費(fèi)，還要倒貼兩萬嗎？”劉天天提出疑問，但沒有得到解釋。他撥打了該機(jī)構(gòu)的投訴電話，但沒有收到反饋，無奈之下只好求助媒體。

　　當(dāng)被問及協(xié)議如何規(guī)定時(shí)，劉天天表示，當(dāng)初繳費(fèi)時(shí)簽的協(xié)議是一份叫“學(xué)院報(bào)名確認(rèn)表”的紙質(zhì)文件，未涉及是否能轉(zhuǎn)班、課時(shí)計(jì)費(fèi)、退費(fèi)等問題，自己沒有注意保存。在其提供的另一名學(xué)生的協(xié)議中，記者注意到，在“報(bào)名須知”欄，有一項(xiàng)聲明：請?jiān)趫?bào)名前認(rèn)真閱讀招生簡章并保留招生簡章，您確認(rèn)簽字后表明您已同意遵守文都教育的各項(xiàng)管理制度……文都教育對該制度保留最終解釋權(quán)。“我從來沒有見到這里提到的招生簡章。”他說。

　　媒體介入后表態(tài)將解決 過約定時(shí)間尚未核算

　　7月10日，記者電話聯(lián)系了與劉天天對接的該機(jī)構(gòu)黃姓工作人員。對方表示，因?yàn)閯⑻焯煸谏险n期間曾經(jīng)換過班，根據(jù)規(guī)定不能再辦理退費(fèi)。當(dāng)被問及協(xié)議上是否有此規(guī)定時(shí)，她表示不清楚，讓咨詢該公司投訴電話，記者撥通后無人接聽。當(dāng)天晚上，劉天天告訴記者，這位工作人員在微信上與他溝通，“讓撤銷投訴，和平解決”，但要求過了15號再聯(lián)系處理。7月15日，劉天天再次聯(lián)系該工作人員，對方表示“在跟校長溝通”，“過了這兩天”核算退費(fèi)。

　　“之前找他們協(xié)調(diào)解決也是這樣，一拖再拖。”劉天天說。截止7月15日下午發(fā)稿前，記者仍未撥通該公司電話。

　　“由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自行更改上課時(shí)間，造成學(xué)生無法按約定上課，無論前期簽訂的合同是否提到，都涉及事實(shí)的違約，不僅應(yīng)該足額退還學(xué)生這部分學(xué)費(fèi)，學(xué)生還可以申請適量的補(bǔ)償，因?yàn)楫吘箤ζ湓斐闪藭r(shí)間上的損失。”鄭州一位法律專業(yè)人士建議，在遭遇退費(fèi)困難時(shí)，該學(xué)生可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。