【999記者齊鶴、實習記者何傳旸】鄭州契稅補貼政策現(xiàn)羅生門，聽眾反映交了稅拿卻不到補貼，預約登記回執(zhí)是否有效稅務部門和街道辦各執(zhí)一詞。

 6月中旬，鄭州市各街道辦處分別出臺契稅補貼政策，后來因為大量人員排隊，現(xiàn)場繳稅被改為預約登記，并承諾以預約登記時間享受補貼，但一個月過去了，當業(yè)主繳稅卻發(fā)現(xiàn)，當時承諾的補貼已經(jīng)取消。當時排長隊才拿到的預約登記單，成了廢紙。來聽999記者齊鶴報道：

“互相推諉，然后也不給解決，說的可荒唐，說誰說的去找誰，把那個人找出來，我覺得可可笑了。”

聽眾孫女士日前向我們反映，她被鄭州市契稅補貼政策“搞懵了”。

6月，鄭州市各區(qū)分別發(fā)布了《關于商品房契稅繳納獎勵辦法的通告》，金水區(qū)、中原區(qū)、二七區(qū)、管城區(qū)、惠濟區(qū)5區(qū)的各辦事處，分別發(fā)布政策優(yōu)惠力度不等的補貼政策，但是很快，由于引發(fā)辦事大廳大量人員聚集，還有群眾徹夜排隊，各辦事大廳紛紛調(diào)整業(yè)務辦理流程，改現(xiàn)場辦理，為預約辦理，孫女士就是在那個時期去鄭州市房屋交易和不動產(chǎn)登記CBD服務大廳辦理的契稅：“  等電話通知，我說等電話通知，那啥時候通知我呀，他說啥時候通知你啥時候來。我說那要是兩個月、三個月通知我，那過了那個補貼日期了，人家都不認咋辦，他來個：以登記日期為主。”

雖然心理一直打鼓，但是想著窗口人員總歸不會說沒有根據(jù)的話，孫女士就回家了。而后，孫女士一直在等電話通知，卻一直沒等到，直到一周前業(yè)主群有人說已經(jīng)拿到了的契稅補貼，孫女士感覺有點慌。7月22日，孫女士再次來到鄭州市房屋交易和不動產(chǎn)登記CBD服務大廳，契稅倒是很快交成功了，但原先承諾的10%的補貼，卻享受不到了：“我就問那個繳稅的人，我交完錢之后問稅怎么補，我以為會給我開個證明，拿個銀行卡什么的。然后工作人員說：什么銀行卡,我們只負責繳稅，至于補貼，去找街道辦。我就懵了，怎么又跑到街道辦去了？第二天一上午我就跑到豐慶路街道辦。工作人員一看到我交的契稅資料，就說我這個已經(jīng)過期了，我們的補貼截止到七月二十號。我連百分之五都享受不到了。街道辦說那不是我們的事，我們這邊只看繳稅的日期，其余的一概不承諾。誰給你承諾的你去找誰。我瞬間都懵了，這總得有個說法吧。”

7月28號，記者跟隨孫女士再次來到鄭州市房屋交易和不動產(chǎn)登記CBD服務大廳，一位穿著稅務制服的辦理業(yè)務的窗口工作人員表示，稅收政策沒變過，補貼政策是街道辦事處出的，得問街道辦。

稅務工作人員：“補貼是辦事處給補的錢，政策也是他們發(fā)的，我們的稅一直沒有變，這件事你覺得應該找誰解決嘞。”

記者：“當時說的按照登記時間來。”

稅務工作人員：“辦事處的人沒跟我們這么說的話，我們能和你們這么說嗎。”

而記者致電孫女士所在的鄭州市金水區(qū)豐慶路辦事處，工作人員卻表示，他們的優(yōu)惠節(jié)點時間在7月20號，優(yōu)惠政策也從來沒變，按照“預約登記時間算”這個口徑他們不知道：“我們街道辦一直都是按照繳稅時間的，看你完稅證明上的時間，我不知道誰通知你們的，那是他們跟你們說的，但是這個補貼是我們辦事處給你們發(fā)的知道吧，他們說了我們這也不算，我們就是按照我們的規(guī)定來的啊。”

記者再次溝通辦事大廳稅務窗口工作人員，詢問“按照預約登記時間享受優(yōu)惠補貼”這個政策口徑出自哪個部門？這位稅務的工作人員說：“昨天有人也是拿著回執(zhí)單來，也是沒有接到電話也是打到辦事處，但是人家辦事處承認，人家說的就是按照預約時間來補貼，我不知道你們辦事處是咋回事。現(xiàn)在我們跟他們兩個部門沒有一點關系，我們稅一直沒有變過，政策他們發(fā)，錢他們補。”

隨后，這位工作人員離開柜臺，直到下班沒再回到窗口 。

而同時，旁邊窗口的一位辦理契稅補貼的群眾也遇到了同樣的問題，記者向那位正在辦理業(yè)務的稅務工作人員詢問，回執(zhí)單上寫的“等電話通知”是誰寫的，稅務窗口工作人員說，他們不認識。

記者：“那天寫這個條的是誰啊，不是你們的人？蓋的是你們的章啊。”

稅務工作人員：“那他來我們這邊蓋章，我們能不讓他蓋嗎？”

記者：“誰能蓋你們的章啊？”

稅務工作人員：“不知道是哪派來的人，反正就是上面派來的人。”

記者：“那誰開的這個條？是你們還是街道辦？”

稅務工作人員： “我們這邊的服務大廳工作人員，沒有蓋過也沒有寫過這個東西，不是我們記錄的，我們只是辦理件的 。”

記者：“他們穿著你們的制服啊，上面寫個中國稅務。”

稅務工作人員：“他們應該是臨時派過來的。他肯定要穿我們的衣服，人家才相信。”

采訪中無論是稅務窗口工作人員，還是街道辦的窗口工作人員都對目前現(xiàn)狀表示很無奈，在這次鄭州市契稅補貼辦理的實際工作中，類似問題他們也遇到不少，但，目前都是無解，豐慶路街道辦工作人員：“那反正也有很多人跟你一樣，以為是按照那個預約時間，那后來也沒辦法。”

一個政策，基層執(zhí)行了，卻不知道執(zhí)行的是誰的指令；一張回執(zhí)單，有落款，有公章，卻沒人為它負責。

直到采訪結(jié)束，“以預約登記時間享受補貼”這個口徑是出自哪個部門，沒人能說清楚。但是采訪中記者發(fā)現(xiàn)，與孫女士一樣排了隊拿了號卻享受不到優(yōu)惠的業(yè)主不止一位，金水未來路辦事處的吳先生，金水區(qū)銘功路街道辦事處劉女士。政策銜接出問題的社區(qū)也不止豐慶路辦事處一家。同樣在辦理契稅補貼的劉女士說：“能給老百姓點優(yōu)惠挺好的，但現(xiàn)在你這樣弄的話，不就等于欺騙老百姓了嘛，你讓人家排一大長天在那把稅交了，稅交了沒人給你退了，那不就是拿老百姓開涮呢不是。”

孫女士、吳先生、劉女士的補貼還能不能拿到？稅務部門、街道辦之間的信息屏障如何破？“一套資料、一個流程、一個窗口” 的服務機制能否落到實處？大數(shù)據(jù)時代，政府窗口單位的線下服務與線上體驗如何互動提升？我們將持續(xù)關注。