不讓老年人“被互聯(lián)網(wǎng)拋棄”，更顯社會(huì)人文溫度

　　■ 觀察家

　　一個(gè)善治的社會(huì)圖景中，一定不會(huì)任由技術(shù)進(jìn)步“拋棄”那些相對(duì)弱勢(shì)者。

　　老年人正被互聯(lián)網(wǎng)拋棄？國(guó)家“不答應(yīng)”。

　　據(jù)新華社報(bào)道，近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)作出部署。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提出了包括完善“健康碼”管理、禁止拒收現(xiàn)金在內(nèi)的20條具體舉措要求。

　　這樣一紙方案，無(wú)疑頗具現(xiàn)實(shí)針對(duì)性：無(wú)論是“八旬老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”，還是“94歲老人被抱起做人臉識(shí)別”事件，抑或者之前引發(fā)爭(zhēng)議的“老人因沒(méi)有手機(jī)掃健康碼被公交司機(jī)拒載”，諸如此類(lèi)的事情，都不同程度地暴露出智能化時(shí)代對(duì)老年人的不夠友好。智能化時(shí)代該怎樣避免老年人成為被落下的一群人，成為一個(gè)亟須正視的問(wèn)題。

　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年9月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。簡(jiǎn)單估算可知，2.5億年逾60周歲(含60歲)人口中有超過(guò)六成不是網(wǎng)民。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)絕緣人群作為前浪中的前浪，已被貼著“數(shù)字原住民”標(biāo)識(shí)的后浪拍在了互聯(lián)網(wǎng)沙灘上：他們不懂移動(dòng)支付，不會(huì)線(xiàn)上掛號(hào)，不知怎么操作健康碼，不知怎么在網(wǎng)上購(gòu)物……有些老人縱然會(huì)用即時(shí)通訊軟件，也是養(yǎng)生帖重度消費(fèi)者與謠言擴(kuò)散機(jī)。

　　互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)儼然隔開(kāi)了一道天塹，年輕人在這頭，老年人在那頭。技術(shù)不斷更新迭代，可有些老年人被留在了原地，淪為了掉隊(duì)者。

　　在此背景下，國(guó)家層面出臺(tái)的系統(tǒng)性方案，既是為解決現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)而生的靶向施策，也體現(xiàn)了系統(tǒng)治理的思路。

　　針對(duì)“無(wú)健康碼寸步難行”的現(xiàn)象，方案明確，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等群體可采取輔助行程證明等替代措施；有條件的地區(qū)和場(chǎng)所要設(shè)立“無(wú)健康碼通道”等。

　　針對(duì)拒收現(xiàn)金的情況，方案重申，必須保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，強(qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)拒收現(xiàn)金等歧視行為的整改整治力度。

　　既要在智能技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下為人工服務(wù)、線(xiàn)下辦事渠道留下空間，也要完善適老化智能產(chǎn)品供給，這是從“供”“需”兩側(cè)發(fā)力，應(yīng)老之所呼，解老之所需。

　　將“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題”提上日程，還出臺(tái)專(zhuān)門(mén)規(guī)定進(jìn)行臺(tái)賬化梳理、清單化明確，這絕非小題大做：讓技術(shù)進(jìn)步的利好惠澤老年人，讓老年人不被互聯(lián)網(wǎng)浪潮給落下，能體現(xiàn)社會(huì)人文的溫度、文明的水位，不是矯情感喟，而是應(yīng)有的人文感知與文明認(rèn)知。

　　而在“清單明責(zé)”后，顯然有必要以確責(zé)促履責(zé)、以督責(zé)促盡責(zé)、以追責(zé)促?gòu)?qiáng)責(zé)，形成“清單明責(zé)+照單履責(zé)+按單問(wèn)責(zé)”的責(zé)任鏈路，真正對(duì)老年人負(fù)責(zé)，讓他們搭上“數(shù)字列車(chē)”享受其便利，而不是被其甩在后面。

　　可以肯定，一個(gè)善治的社會(huì)圖景中，一定不會(huì)任由技術(shù)進(jìn)步“拋棄”那些相對(duì)弱勢(shì)者包括老年人，但一定會(huì)用“定向”關(guān)照與技術(shù)普惠，打開(kāi)他們跟智能化社會(huì)的“接口”，為公共生活裹上更充分的人性化底色。

　　□侃人(媒體人)