2019年10月22日09:53 來源:人民日?qǐng)?bào)海外版
發(fā)展“會(huì)員”、提供優(yōu)惠,成為不少實(shí)體店在網(wǎng)購沖擊下吸引客流的重要方式——
哪些人愿意為“會(huì)員制”付費(fèi)?
不久前,中國(guó)內(nèi)地第一家Costco(開市客)在上海開業(yè)。只面向會(huì)員且會(huì)員須繳費(fèi)的開市客一開業(yè),消費(fèi)者就蜂擁而至,一些消費(fèi)者甚至凌晨就趕去排隊(duì),不少平價(jià)的食品和日用品成為消費(fèi)者爭(zhēng)相搶購的熱門商品。
開市客這一火爆的場(chǎng)景,也讓“會(huì)員制”這一經(jīng)營(yíng)模式再次受到社會(huì)廣泛關(guān)注。事實(shí)上,“會(huì)員制”在生活中并不陌生,很多商家為了留住消費(fèi)者,都紛紛推出各種各樣的會(huì)員制度。但在網(wǎng)購日益普及、足不出戶就能購買到實(shí)惠商品的情況下,很多人并不看好“會(huì)員制”的發(fā)展,特別是需要額外付費(fèi)或預(yù)付費(fèi)的“會(huì)員制”。
“會(huì)員制”消費(fèi)有哪些表現(xiàn)?哪些人愿意為“會(huì)員制”買單?“會(huì)員制”經(jīng)濟(jì)又會(huì)給零售業(yè)帶來哪些變化?針對(duì)相關(guān)話題,筆者進(jìn)行了走訪。
吸引會(huì)員手段豐富
如今,不少人的手機(jī)APP(應(yīng)用程序)里,收藏著若干張電子會(huì)員卡。一些人的錢包里,還存放著實(shí)體會(huì)員卡。“會(huì)員制”早已融入越來越多消費(fèi)者的生活。
據(jù)了解,作為一種變現(xiàn)和提升、培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣的常用手段,“會(huì)員制”常常以積分、折扣、換購等各種手段來打動(dòng)消費(fèi)者,讓商家和消費(fèi)者之間建立起長(zhǎng)期業(yè)務(wù)聯(lián)系。
以知名連鎖火鍋店海底撈為例,一般是將消費(fèi)者在店內(nèi)的消費(fèi)金額、頻次等換算成成長(zhǎng)值,并根據(jù)成長(zhǎng)值劃分為“紅海會(huì)員”“銀海會(huì)員”“金海會(huì)員”“黑海會(huì)員”等,不同級(jí)別的會(huì)員可享受不同的優(yōu)惠折扣和增值服務(wù)。
相比之下,一些服務(wù)類商家推出的“會(huì)員制”則更偏向于讓消費(fèi)者辦理儲(chǔ)值卡,以提前鎖定會(huì)員客戶的消費(fèi)需求。比如,某一線城市的理發(fā)店就給出了這樣的“會(huì)員政策”:一次性充值5000元,就可以獲得一張6.8折的會(huì)員卡;一次性充值3000元,則可獲得8折優(yōu)惠卡。此外,店家還會(huì)贈(zèng)送價(jià)值不同的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。再如,健身類的商家則會(huì)以辦卡時(shí)間的長(zhǎng)短來劃分會(huì)員卡的價(jià)格,會(huì)員消費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng),享受到的單價(jià)越低。
北京姑娘小黎是不少美妝、護(hù)膚類商家的會(huì)員,在她看來,自己辦理會(huì)員卡比較看重的還是具體優(yōu)惠。“現(xiàn)在大多數(shù)會(huì)員卡都會(huì)有一定的優(yōu)惠活動(dòng),我會(huì)進(jìn)行比較。例如,絲芙蘭的會(huì)員卡可以憑借消費(fèi)金額的積累劃分,級(jí)別高的卡不僅能夠享受折扣,還可以在每年店鋪折扣季前一晚提前購買一些限量的美妝或者護(hù)膚品套裝。這些套裝非常劃算,所以我會(huì)經(jīng)常消費(fèi)來維持會(huì)員的等級(jí)。”小黎說。
在深圳一家律師事務(wù)所工作的沈希是美甲服務(wù)的資深消費(fèi)者,平均每個(gè)月都會(huì)去美甲店消費(fèi)。“美甲對(duì)于我而言就是‘剛需’,所以我很愿意為這一類的會(huì)員卡買單。我辦理的會(huì)員卡一般都是儲(chǔ)值型的,像‘充1500元送300元’這種。雖然消費(fèi)時(shí)價(jià)格還是和非會(huì)員一樣,但辦理會(huì)員卡本身就是變相的打折。”沈希說。
一方有穩(wěn)定需求,另一方希望獲得穩(wěn)定的客源并繼而提供誘人的優(yōu)惠,會(huì)員制消費(fèi)基于此發(fā)展起來。
會(huì)員體驗(yàn)參差不齊
騰訊科技旗下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)研究機(jī)構(gòu)“企鵝智酷”發(fā)布的《消費(fèi)與忠誠——中國(guó)會(huì)員經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告》指出,在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì),移動(dòng)平臺(tái)的便捷性,以及用戶對(duì)反饋、激勵(lì)和歸屬感的熱衷,促進(jìn)了會(huì)員服務(wù)需求的增長(zhǎng)。該報(bào)告顯示,在為“會(huì)員制”買單的人群中,66.8%的被調(diào)查者認(rèn)為辦會(huì)員的首要原因是看中會(huì)員價(jià)便宜、省錢,41.1%的受訪者認(rèn)為辦會(huì)員是為了積分、兌換福利。不過,僅有14.9%的受訪者因?yàn)樯碳铱梢蕴峁└哔|(zhì)量的服務(wù)而辦會(huì)員卡。
事實(shí)上,目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)“會(huì)員制”的體驗(yàn)并不一致,甚至參差不齊。
“手機(jī)上幾乎每天都會(huì)收到商家的促銷短信。比如什么‘熱賣最后一天,打開APP獲取同款會(huì)員尊享最低價(jià)’或者是一堆有消費(fèi)門檻的促銷券,不使用的話,系統(tǒng)還會(huì)不時(shí)提醒優(yōu)惠券即將過期。這就給我造成了不好的體驗(yàn)。”小黎告訴筆者,自己因?yàn)殡y以忍受商家推銷信息的“轟炸”,果斷取消了好幾家商店的會(huì)員身份。
對(duì)此,河北姑娘李婧也有同感。“商家發(fā)信息說我今年消費(fèi)額不足,讓我盡快補(bǔ)足消費(fèi),否則就將注銷會(huì)員資格。剛開始收到這樣的信息會(huì)覺得有點(diǎn)哭笑不得,但次數(shù)多就覺得是一種打擾,就不愿意在購買商品后辦理會(huì)員卡,哪怕店員會(huì)不斷勸說有優(yōu)惠,我也不會(huì)再買單了。”李婧說。
除了“信息轟炸”之外,令人眼花繚亂的會(huì)員卡類別,也是令不少消費(fèi)者頭大的問題。據(jù)了解,由于每個(gè)商家都自己設(shè)計(jì)并推出會(huì)員卡,因此隨著時(shí)間的推移,消費(fèi)者手里的各色會(huì)員卡也越攢越多、難以管理。對(duì)此,來自貴州的李萌女士坦言,各式各樣的會(huì)員卡讓自己在消費(fèi)的時(shí)候顯得“手忙腳亂”。“現(xiàn)在雖然會(huì)員卡都采用電子卡的形式,但消費(fèi)時(shí)還需要在小程序的卡包里逐個(gè)尋找,有時(shí)候怕麻煩或趕時(shí)間就會(huì)不得不放棄使用會(huì)員卡。希望以后能夠有一個(gè)小程序或軟件可以收錄所有會(huì)員卡,消費(fèi)時(shí)只需要掃描,系統(tǒng)就可以自動(dòng)識(shí)別。”李萌建議。
持續(xù)發(fā)展還需“規(guī)范+細(xì)致”
業(yè)內(nèi)人士表示,隨著“會(huì)員制”商業(yè)模式的發(fā)展,會(huì)員群體越來越龐大,辦理會(huì)員卡帶來的相關(guān)福利也變得越來越“雞肋”,一些商家也開始感受到了消費(fèi)者態(tài)度的“變化”。
作為一家開在校園內(nèi)的美甲店,北京市海淀區(qū)匯賢美甲美睫店的主要消費(fèi)群體是在校學(xué)生,其店內(nèi)顯著位置張貼了辦理會(huì)員可以打折的標(biāo)識(shí)。即便如此,仍有不少消費(fèi)者選擇不辦理店家推出的會(huì)員卡。“我們主要的消費(fèi)人群是學(xué)生,他們流動(dòng)性比較大,可能最近一段時(shí)間內(nèi)覺得時(shí)間和精力比較充裕,就會(huì)來做美甲,隔段時(shí)間比較忙就不來了。而辦理了會(huì)員卡就必須在店里消費(fèi),如果不能來,其存在卡里的錢就浪費(fèi)了。”該店鋪工作人員對(duì)筆者坦言。
針對(duì)目前會(huì)員制經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在的問題,中國(guó)人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員萬喆認(rèn)為,“會(huì)員制”在發(fā)展過程中遇到的問題在一定程度上也是對(duì)商家的提醒。
據(jù)分析,消費(fèi)者之所以愿意成為付費(fèi)或預(yù)付費(fèi)的“會(huì)員”,看中的是可觀的優(yōu)惠及獨(dú)特的服務(wù),并對(duì)未來有良好的預(yù)期。“‘會(huì)員制’在給予消費(fèi)者一定優(yōu)惠的同時(shí),也會(huì)給商家?guī)硪恍┯行б娴牧髁俊_^去,商場(chǎng)會(huì)按照消費(fèi)額度劃分金卡、銀卡等各種類型的會(huì)員卡,但隨著消費(fèi)的升級(jí),消費(fèi)者享受的權(quán)利可能是在降級(jí)。一些令消費(fèi)者無感甚至引起消費(fèi)者反感的‘會(huì)員制’,在一定程度上說明‘會(huì)員制’的邊際效益已經(jīng)變得很低了。因此,商家要想提升整體流量,就需要進(jìn)行必要的自我修正。”萬喆說,如今消費(fèi)者更注重消費(fèi)的個(gè)性化、異質(zhì)化,包括商品和服務(wù)的獨(dú)特性、稀缺性、個(gè)性表達(dá)等。因此,“會(huì)員制”經(jīng)濟(jì)發(fā)展一方面要符合消費(fèi)者“精打細(xì)算”的訴求,另一方面則應(yīng)在規(guī)范化的基礎(chǔ)上,對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行更加細(xì)致地劃分。(苗露 王俊嶺)
新冠疫情正在改變美國(guó)消費(fèi)者購物方式。奧多比分析公司追蹤線上消費(fèi)情況,估算今年“黑五”美國(guó)線上交易額達(dá)到90億美元,刷新去年“黑五”創(chuàng)下的線上交易額74億美元最高紀(jì)錄,同比增長(zhǎng)22%。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月27日,美國(guó)迎來了一個(gè)不同尋常的“黑色星期五”,以往隨處可見的搶購大軍很少出現(xiàn),相反的是,各大商家正在互聯(lián)網(wǎng)上各顯神通,希望扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者的購物模式。彭博社分析稱,“黑色星期五”曾經(jīng)是美國(guó)的終極購物日,而在這個(gè)疫情肆虐的時(shí)代,消費(fèi)者基本上都避開了商場(chǎng),而涌向了網(wǎng)絡(luò)。
相較于實(shí)體店鋪,線上渠道的“耗塑量”更加驚人,卻常因“運(yùn)輸保護(hù)”而被選擇性忽視。因便利、質(zhì)輕、耐磨等特性,塑料曾被視為20世紀(jì)最偉大發(fā)明之一,但也由于“回收難、降解難、處理難”的弊病,成為難解的環(huán)保課題。
從1916年在德國(guó)柏林開出第一家店鋪,到1982年進(jìn)軍巴黎,在這個(gè)世界上最著名的時(shí)尚之都,艾格逐步成為法國(guó)乃至歐洲著名的女裝連鎖店。從1994進(jìn)軍中國(guó),到2020年被破產(chǎn)清算,艾格的浮沉之間,一代人的青春記憶已然遠(yuǎn)去。
20多年積累為轉(zhuǎn)型創(chuàng)造雄厚的基礎(chǔ)條件 成立于今年2月2日的煙臺(tái)舒朗醫(yī)療科技有限公司,是中國(guó)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局認(rèn)證的專業(yè)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè),擁有廠房面積3萬多平方米,專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備1000余套,2000余名生產(chǎn)工人。
依托電商平臺(tái)的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、物流和數(shù)字技術(shù),這家傳統(tǒng)超市成功進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,把用戶需求和實(shí)體店鋪直接打通,打造了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”。當(dāng)前,我國(guó)正處在消費(fèi)變革關(guān)鍵時(shí)期,消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了提質(zhì)擴(kuò)容、方式創(chuàng)新、市場(chǎng)重塑等一些嶄新的變化。
水果店、超市、烘焙坊……自3月開始,陳輝跑遍了湖北黃石市陽新縣的實(shí)體商家,為300多家小店搭建小程序、升級(jí)支付系統(tǒng),成為一名出色的小店規(guī)劃師。受訪者供圖 面對(duì)新冠肺炎疫情給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的巨大挑戰(zhàn),中國(guó)正在以更加積極的就業(yè)政策改善就業(yè)環(huán)境,支持新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)。
“那些國(guó)外的NMN產(chǎn)品就是這個(gè)(原料)”,鐘凱表示,公司的NMN原料大部分銷往國(guó)內(nèi),一些銷往國(guó)外,國(guó)外工廠加工成NMN保健產(chǎn)品后,再由跨境電商賣到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。7月24日,貝殼財(cái)經(jīng)記者在一個(gè)名為“江蘇瀟斐生物科技”的淘寶店鋪看到,在售的一款NMN產(chǎn)品一瓶含有20粒到500粒不等的膠囊,售價(jià)從28元/瓶到360元/瓶。
美國(guó)微軟公司26日宣布,將永久關(guān)閉其全球?qū)嶓w店鋪,把零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。公司還將打造四家體驗(yàn)中心,利用分別位于紐約、倫敦、悉尼以及微軟總部所在地華盛頓州雷德蒙德市的四家實(shí)體店鋪改造而成。
大象新聞 東方今報(bào)記者 李莉 ■見習(xí)記者 王琳/文圖視頻 劉永恒/剪輯 受疫情影響,全國(guó)掀起直播熱潮。孫云龍告訴記者,他自己也沒想到,曾經(jīng)被他極力排斥的直播,現(xiàn)在在已然成了不少實(shí)體店鋪賺錢的香餑餑。
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