根據(jù)2月27日人民網(wǎng)消息，為適應(yīng)疫情防控需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定，自2月28日起，進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。對于已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。據(jù)中國國家鐵路集團有限公司客運部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門先后五次出臺免費退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要。旅客使用電子支付購買電子客票，且未領(lǐng)取報銷憑證的，可根據(jù)需要通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）在線辦理退票，應(yīng)退票款返還至旅客購票時使用的支付賬戶。

疫情的到來，讓我們正常的生活工作變得焦心，每一個人都密切關(guān)注著疫情的最新動態(tài)，期盼一切能回歸正常。當(dāng)大多數(shù)人堅持“原地不動保平安”時，還有一批逆行者為了控制疫情，為了國家運轉(zhuǎn)守在前線，那些穿梭在交通樞紐之間的鐵路人就是其中之一。尤其是鐵路部門先后五次出臺免費退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要，更彰顯了國企的胸懷。

在高速封路、航班減少的特殊時期，鐵路部門承擔(dān)起了最重要的交通運輸任務(wù)，從輸送白衣天馳援武漢到運輸緊急增援物資，每個鐵路人都是這場“戰(zhàn)役”中堅強的后備力量。

火車站密集的人流為病毒傳染提供了良好的環(huán)境，也因此成為阻斷疫情傳播、減少暴露可能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為交通樞紐的鄭州，自然肩負(fù)著更重的任務(wù)，也面對著更嚴(yán)峻的任務(wù)。為保障疫情不通過鐵路傳播，鄭州局集團公司實行體溫檢測、閘機消毒等舉措，盡最大努力控制疫情傳播。同時為了避免鐵路職工內(nèi)部感染，鄭州局管內(nèi)車站組織精干力量在單位堅守備班，嚴(yán)陣以待。他們舍小家為大家，在崗位上默默堅守，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

防控疫情，僅靠鐵路人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每一名乘客都有對自己和他人負(fù)責(zé)的義務(wù)，在特殊時期，減少出行也是一種貢獻。為了最大限度保障乘客利益，鐵路部門多次調(diào)整退票規(guī)則，為乘客們提供便捷、高效、低損的退票服務(wù)。免收退票費體現(xiàn)了國企的擔(dān)當(dāng)，也體現(xiàn)了鐵路服務(wù)的人性化。

口罩緊缺、防護服不足、食物匱乏等難題讓封城后湖北各市陷入焦慮，求助信息背后的焦急觸動著全國人民的心。物資捐獻背后是鐵路部門加班加點的運輸，鐵路部門通過開通物資綠色通道、建立高效對接機制等舉措，以最快的速度將物資送達湖北。一條條鐵路線將全國各地的愛心串聯(lián)在一起。

疫情在，溫情也在。危機時期的鐵路線上也充滿了溫暖的故事，無論是將備用口罩送給阿姨的鐵路乘警，還是放棄假期帶口罩工作的乘務(wù)員，又或是在測體溫的同時不忘宣講防控知識的地勤，他們以鋼鐵防線守護溫馨旅途。在特殊時期，他們以奉獻和堅守詮釋了“愛與希望比病毒蔓延得更快”。（鄭州客運段  巴雪峰）