“每天說話一萬(wàn)句，喝水十毫升；吃飯十分鐘，服務(wù)十小時(shí)。”他們不是超人，而是鐵路售票員。一張票一份責(zé)任，電子客票廣泛應(yīng)用，售票員的世界是怎樣的？（人民日?qǐng)?bào)8月25日）

售票員作為鐵路客運(yùn)系統(tǒng)的“門臉兒”，是人民群眾與車站產(chǎn)生“交集”的故事起點(diǎn)。他們手中制出的一張張客票，承載著無(wú)數(shù)游子漂泊在外的思鄉(xiāng)情，也拉近了追夢(mèng)路上現(xiàn)實(shí)與理想的距離。伴隨著手指的旋轉(zhuǎn)、跳躍，售票員變身“鍵盤舞者”，演奏出動(dòng)聽的和弦樂。

豐富的“舞種”，是鐵路創(chuàng)新發(fā)展的成果印證。長(zhǎng)期以來(lái)，在人們的印象中，鐵路售票員主要負(fù)責(zé)單一的發(fā)售、退改車票工作。如今，隨著電子客票的廣泛實(shí)施，在車站購(gòu)票的旅客越來(lái)越少，鐵路窗口成為退改簽、核驗(yàn)身份、信息搶注、常旅客會(huì)員、乘意險(xiǎn)發(fā)售的綜合服務(wù)窗口，售取票機(jī)的維護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)客票的售后也集中在窗口解決，售票員的服務(wù)內(nèi)容增加許多。“指尖舞蹈”種類豐富多樣，正是得益于新時(shí)期鐵路部門信息化、智能化、科技化的發(fā)展成果。

精湛的“舞姿”，是過硬基本功的有力迸發(fā)。在電子客票時(shí)代，旅客通過網(wǎng)絡(luò)、售取票機(jī)可以自助完成購(gòu)票、退票等常規(guī)業(yè)務(wù)，而復(fù)雜的行程規(guī)劃需要咨詢窗口；老年人、兒童等特殊群體更傾向于現(xiàn)場(chǎng)辦理。老、大、難問題推向了窗口，要快速解決出行難題，服務(wù)不同需求，過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)是基本保障。規(guī)章制度爛熟于心、客運(yùn)結(jié)算站烙印“活地圖”、提前熟記換乘時(shí)刻、車次、規(guī)劃普速-高鐵出行方案、掌握應(yīng)急處置，售票員必須做到快速反應(yīng)、準(zhǔn)確無(wú)誤。鍵盤上精湛的“舞姿”，凝結(jié)著臺(tái)下無(wú)數(shù)的汗水與智慧。

優(yōu)美的“舞韻”，是追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在要求。鐵路部門堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。自助售取票機(jī)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、窗口業(yè)務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”等構(gòu)建線上線下、站內(nèi)站外全方位服務(wù)體系，讓旅客出行更加暢通便利；深入推進(jìn)市場(chǎng)化改革，售票員身兼保險(xiǎn)銷售員，確保旅客安全也倒逼服務(wù)升級(jí)；以青年人為主的高鐵車站窗口，青春氣息、熱情滿滿撲面而來(lái)；雙語(yǔ)服務(wù)、啞語(yǔ)溝通也成為窗口必修課。鍵盤舞者的從容優(yōu)雅，彰顯了鐵路不變的為民情懷。

小小客票，情系無(wú)限；方寸之間，用心服務(wù)。鐵路售票員的鍵盤之舞鏗鏘有力、從容不驚，旅客的幸福感、安全感與日俱增；相信，隨著更密更安全的現(xiàn)代鐵路網(wǎng)的編織，人民群眾的出行體驗(yàn)會(huì)更加美好。（徐霞）